Desarrollo Organizacional Ejemplo
Páginas: 22 (5335 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2012
INTRODUCCION.
El presente trabajo corresponde a la investigación de la Empresa Comercial Súper Service Ltda., detectando posibles soluciones a los problemas existentes en SERVICIO TECNICO, la empresa de refrigeración fundada hace más de treinta (40) años.
SERVICIO TECNICO posee actualmente campos de trabajos:
• Instalación
• Mantenimiento
• Suministro de equipos
• ReparaciónLos cuales se desarrollan en la costa Atlántica esencialmente en Barranquilla, Cartagena y Santa Marta.
El problema radica básicamente en que esta empresa, de carácter familiar ha crecido durante los últimos años, sin embargo, las políticas de dirección y operación del negocio no se han actualizado acorde con las necesidades del mercado y por su rápido crecimiento no se han establecido normasinternas Administrativas y de Planeación para un desarrollo eficiente.
Por todo lo anterior este procedimiento busca formular un generar estrategias para la empresa, así como lograr el direccionamiento estratégico del negocio.
Antes de ahondar en la situación problema que ocurre en Súper Service Ltda., exactamente en el departamento de operaciones, es preciso conocer un poco de su historia yde la evolución de esta empresa.
RESEÑA HISTÓRICA
SUPER SERVICE LTDA..., fue fundada el 4 de Noviembre de 1968, por los Sres. Armando Echeverría González con 45%, Armando Echeverría Siefken con el 45%, y Víctor Echeverría Siefken con el 10%
Inició sus labores de Servicios de línea blanca en la Cra 51B # 79 – 40, donde el Señor Armando Echeverría Siefken junto con León(empleado), se dedicaban a la labor comercial en la ciudad de Barranquilla.
Debido al incremento que venían presentando los servicios en 1969 la organización se vio en la necesidad de trasladarse a un lugar más amplio, el cual no afectara el crecimiento que hasta el momento se había logrado, ubicándose por lo tanto en la Calle 42 # 43 - 49.
Contando con un personal de aproximadamente trespersonas, la organización se fue organizando por departamentos, creándose así el Dpto. de Aires, Dpto. de neveras y el Dpto. administrativo.
A pesar de que la infraestructura que hasta el momento se tenía era buena, el mercado crecía de manera muy rápida, y las expectativas y necesidades se empezaban a ver limitadas por lo que se toma la decisión de mudarse nuevamente, esta vez en la Calle 41 # 44 – 125en 1973, ya que la empresa Centrales los escogió como centro de servicio autorizado para la ciudad de Barranquilla.
Ubicados en su nueva planta, deciden introducir una variedad de servicios en la misma rama de la línea blanca, que les permitiera lograr un mayor cubrimiento de dicho mercado. Empezaron a formar una estructura organizacional mucho más sólida, con nuevas necesidades yexpectativas.
En 1973 el nuevo enfoque de servicio autorizado que habían logrado obtener los hizo cambiar de visión, agregando el punto de productos y servicio, consolidándose como una organización de outsorcing, se trasladan a la Cra 43 # 45 - 47, lugar que logra cumplir las expectativas comerciales que empezaban asumir, deciden cambiar la imagen por una más distintiva a su función principal quedandoasí Súper Servicio Ltda. representando distintas marcas del mercado de los electrodomésticos tales como Whirlpool Colombia, Samsung Electronics, LG Electronics, Electrolux, Frigidaire, White Westing House, Challenger, entre otras.
En la actualidad en la ciudad de Barranquilla se cuenta con dos tipos de clientes, como lo son la marca representada y el cliente facturable, repartidos en cincozonas de la siguiente manera:
➢ Zona Norte
➢ Zona Centro
➢ Zona Occidente
➢ Zona Oriente
➢ Zona Sur
1. Súper Service Ltda. debido a su reconocimiento en el mercado de la refrigeración tiene un gran número de clientes que diariamente llaman a solicitar los servicios o compra de productos, en estas dos situaciones se evidencia el problema de acuerdo a la...
El presente trabajo corresponde a la investigación de la Empresa Comercial Súper Service Ltda., detectando posibles soluciones a los problemas existentes en SERVICIO TECNICO, la empresa de refrigeración fundada hace más de treinta (40) años.
SERVICIO TECNICO posee actualmente campos de trabajos:
• Instalación
• Mantenimiento
• Suministro de equipos
• ReparaciónLos cuales se desarrollan en la costa Atlántica esencialmente en Barranquilla, Cartagena y Santa Marta.
El problema radica básicamente en que esta empresa, de carácter familiar ha crecido durante los últimos años, sin embargo, las políticas de dirección y operación del negocio no se han actualizado acorde con las necesidades del mercado y por su rápido crecimiento no se han establecido normasinternas Administrativas y de Planeación para un desarrollo eficiente.
Por todo lo anterior este procedimiento busca formular un generar estrategias para la empresa, así como lograr el direccionamiento estratégico del negocio.
Antes de ahondar en la situación problema que ocurre en Súper Service Ltda., exactamente en el departamento de operaciones, es preciso conocer un poco de su historia yde la evolución de esta empresa.
RESEÑA HISTÓRICA
SUPER SERVICE LTDA..., fue fundada el 4 de Noviembre de 1968, por los Sres. Armando Echeverría González con 45%, Armando Echeverría Siefken con el 45%, y Víctor Echeverría Siefken con el 10%
Inició sus labores de Servicios de línea blanca en la Cra 51B # 79 – 40, donde el Señor Armando Echeverría Siefken junto con León(empleado), se dedicaban a la labor comercial en la ciudad de Barranquilla.
Debido al incremento que venían presentando los servicios en 1969 la organización se vio en la necesidad de trasladarse a un lugar más amplio, el cual no afectara el crecimiento que hasta el momento se había logrado, ubicándose por lo tanto en la Calle 42 # 43 - 49.
Contando con un personal de aproximadamente trespersonas, la organización se fue organizando por departamentos, creándose así el Dpto. de Aires, Dpto. de neveras y el Dpto. administrativo.
A pesar de que la infraestructura que hasta el momento se tenía era buena, el mercado crecía de manera muy rápida, y las expectativas y necesidades se empezaban a ver limitadas por lo que se toma la decisión de mudarse nuevamente, esta vez en la Calle 41 # 44 – 125en 1973, ya que la empresa Centrales los escogió como centro de servicio autorizado para la ciudad de Barranquilla.
Ubicados en su nueva planta, deciden introducir una variedad de servicios en la misma rama de la línea blanca, que les permitiera lograr un mayor cubrimiento de dicho mercado. Empezaron a formar una estructura organizacional mucho más sólida, con nuevas necesidades yexpectativas.
En 1973 el nuevo enfoque de servicio autorizado que habían logrado obtener los hizo cambiar de visión, agregando el punto de productos y servicio, consolidándose como una organización de outsorcing, se trasladan a la Cra 43 # 45 - 47, lugar que logra cumplir las expectativas comerciales que empezaban asumir, deciden cambiar la imagen por una más distintiva a su función principal quedandoasí Súper Servicio Ltda. representando distintas marcas del mercado de los electrodomésticos tales como Whirlpool Colombia, Samsung Electronics, LG Electronics, Electrolux, Frigidaire, White Westing House, Challenger, entre otras.
En la actualidad en la ciudad de Barranquilla se cuenta con dos tipos de clientes, como lo son la marca representada y el cliente facturable, repartidos en cincozonas de la siguiente manera:
➢ Zona Norte
➢ Zona Centro
➢ Zona Occidente
➢ Zona Oriente
➢ Zona Sur
1. Súper Service Ltda. debido a su reconocimiento en el mercado de la refrigeración tiene un gran número de clientes que diariamente llaman a solicitar los servicios o compra de productos, en estas dos situaciones se evidencia el problema de acuerdo a la...
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