Desarrollo organizacional

The Global People Skills Model (G1)
Perception and Individual Decision Making (OB3)

Con la aparición de la globalización, el contacto con lugares remotos y culturalmente diversos se ha vuelto en estos días una práctica muy común para las empresas. Sin embargo, cualquiera que haya viajado sabe lo inquietante que es lidiar con las diferencias culturales.

La incapacidad para establecerrelaciones duraderas y confiables con empleados y compañías extranjeras se ha vuelto la gran piedra angular para miles de empresas. Esta es la razón por la que es tan importante desarrollar las destrezas necesarias para enfrentar barreras globales en el mundo empresarial.

Existen 12 destrezas globales que todo gerente y emprendedor deberían cultivar con el fin de propiciar un mejor acercamiento entrediversas culturas y, así, mejorar las relaciones comerciales con el extranjero.
Cada nivel de habilidades globales permite alcanzar habilidades mas sofisticadas como son las de grupo y organizacionales.

Destrezas interpersonales:

1) Ganar credibilidad- Ganar credibilidad en situaciones que involucren a extranjeros es fundamental para no dañar la relación comercial. De hecho, todarelación comercial empieza por la presentación de credenciales y de un sentido mutuo de identidad.

2) Dar y recibir retroalimentación- El tipo de retroalimentación y el modo de darla y recibirla, al hacer negocios globales, puede evitar malentendidos muy comunes. A veces, una retroalimentación demasiado directa puede ofender, y una demasiado indirecta o no verbal puede generar ambigüedades o serperjudicial.
3) Obtener información- Luego de ganar credibilidad, el siguiente paso es obtener información y evaluar a la gente. De este modo, los gerentes globales serán capaces de captar las capacidades organizacionales, los asuntos gerenciales o las oportunidades del mercado. Y, lo más importante, esta destreza le permitirá al gerente extranjero determinar en qué pueden contribuir los empleados.La información que está disponible en ciertas compañías no siempre está disponible en otros países. Así que habrá problemas con la objetividad y con la calidad de la información recibida.
4) Evaluar a la gente- Independientemente de lo extrañas que puedan ser las prácticas comerciales en el extranjero, es importante hacer una evaluación desprejuiciada de los empleados. A corto plazo, evaluar a lagente sirve para determinar en quién podemos confiar, quién está realmente enfocado en el cliente. A largo plazo, esta evaluación es crucial para los planes de sucesión. El mejor modo de evaluar a la gente en un ámbito multicultural es ver a través de los ojos de los demás, lo que evita hacer interpretaciones desde nuestros propios prejuicios y expectativas.

Destrezas interpersonales:

5)Propiciar el trabajo en equipo- Dado que hay diferentes tipos de equipos globales, es importante analizar los diversos problemas que pueden surgir. Es fundamental invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar un contexto común, así como confianza. Es importante tratar los asuntos de un modo público: reuniones, retroalimentación
e intercambio de opiniones. Todos los miembros del equipo son responsablesdel buen funcionamiento del mismo.
6) Entrenamiento y desarrollo- El entrenamiento continúa siendo uno de los grandes factores para que los empleados logren los objetivos corporativos. Los estilos de aprendizaje están influenciados por la cultura. Por tanto, es fundamental reconocer las diferencias que se dan entre las fronteras, para permitir el desarrollo de programas
que tomen en cuentadichas diferencias.

7) Vender- Vender es una de las tareas que más se resisten a la globalización y, sin embargo, es crucial. En la mayoría de los países hay culturas dentro de culturas, que requieren de una aproximación particular: regiones distintas, grupos étnicos o segmentos particulares de la economía.

8) Negociación-Los procesos de negociación pueden ser intensos cuando se dan entre...