desarrollo organizacional

DESARROLLO DE METODO DE DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
ABSTRACT
El presente artículo pretende darle al lector un panorama general sobre el desarrollo de un método
de diagnóstico organizacional sustentado en modelos de Administración por Calidad Total (ACT), el
cual se lleva a cabo por medio de entrevistas y cuestionarios a diversos niveles organizacionales.
El método desarrollado utiliza lainformación de la planeación de la empresa y la opinión de su
personal operativo para definir la orientación a cada uno de los clientes (cliente externo, personal,
accionista, proveedor y sociedad), estilo de toma de decisiones, enfoque a la medición del
desempeño organizacional, eficiencia para desplegar los planes a través de los diversos niveles
organizacionales, aspectos relacionados con ellado humano de la empresa así como la
congruencia entre definición del negocio, planes estratégicos, indicadores y resultados. El método
fue aplicado en tres organizaciones grandes de manufactura y servicios, de las cuales una de ellas
contaba con un sistema implantado de ACT la cual se apegó en mayor medida a los parámetros
establecidos para una empresa con tales características.
INTRODUCCIÓNEl siglo XX ha representado sin duda alguna una etapa de transición fuerte y acelerada en el
mundo. Las organizaciones actuales enfrentan una competencia libre de fronteras donde
sobreviven y progresan aquéllas que establecen y desarrollan las estrategias adecuadas para este
medio cambiante.
Una de las estrategias que se han adoptado en las empresas es la implantación de sistemas
formalesde calidad, los cuales han evolucionado a través de los años desde la inspección, control
estadístico de procesos, aseguramiento de calidad hasta la Administración por Calidad Total (ACT)
(Arduino, 1998; Cantú, 1997; Alvarez, Meade y Riviera, 1998). Junto con estas últimas dos etapas
surge el diagnóstico organizacional en forma de auditorías (Wu y Wiebe, 1997) y evaluaciones por
parte de uncomité de premio, respectivamente.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Cierta firma dedicada a la investigación y asesoría ha difundido desde hace dos décadas
conceptos de calidad a las empresas. Actualmente tiene planes de expansión, lo cual requiere
previamente la estandarización y documentación de los procesos actuales para facilitar la
transferencia de conocimientos hacia otras ciudades. Dentro de estosprocesos se encuentra el
diagnóstico organizacional que se realiza antes de realizar una propuesta de implantación de
calidad total. A pesar de que se aplican diversos métodos, ninguno cumple en su totalidad con las
expectativas y necesidades de dicha firma, las cuales se mencionan a continuación:
· Que sea sencillo de aplicar
· Que proporcione información suficiente para elaborar unapropuesta de
implantación de un programa de ACT
· Que pueda ser aplicado a empresas de diversos giros y tamaños
· Que pueda ser documentado y estandarizado
· Que tenga fundamentación teórica
· Que pueda ser aplicado en poco tiempo (2 a 3 días)
· Que los resultados del diagnóstico sean congruentes con la percepción del cliente y
del equipo de consultores que lo aplique
HIPÓTESIS
El desarrollo yaplicación de un método de diagnóstico basado en la teoría de Administración por
Calidad Total permite conocer las áreas de oportunidad de empresas de diversos giros y sirve de
base fundamental para el diseño de una propuesta de cambio organizacional hacia ACT que cubra
las necesidades de las mismas.
DESARROLLO
Para validar el método de diagnóstico organizacional desarrollado se utiliza lalógica del método
conocido como: "Investigación por casos de estudio" (Yin, 1994), el cual es apropiado para
investigaciones de carácter situacional.
El método de investigación por casos de estudio contempla la secuencia de tres etapas:
1. Definición y diseño: en esta etapa se desarrolla la teoría, la forma de seleccionar los casos
y la definición del método de diagnóstico.
2. Preparación,...