desarrollo organizacional

UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO
Escuela de Gobierno y Gestión
Carrera de: Ingeniería en Ejecución en Gestión Pública









Las Barreras de Aprendizaje en el rendimiento Organizacional de la Tesorería General de la República.








Nombre profesor guía: Mauricio Espinoza.:::::::::::::::::::

Nombre alumno : Gabriela Oyarzún Gavilán……..
EmilioEspinoza Henriquez……






Tesis para optar al título de: Ingeniero en Ejecución en Gestión Pública





Santiago.
2007
Dedicatorias y Agradecimientos





































Índice

1. Introducción………………………………………………………………….5
2. Planteamiento del Problema……………………………………………...6
3. Antecedentes…………………………………………………….…………..84. Formulación del Problema………………………………………………...9
5. Objetivos…………………………………………………………………….10
6. Justificación………………………………………………………………...11
7. Historia de la Tesorería General de la República……………………13
8. Marco Teórico………………………………………………………………22
8.1 Definiciones según autores…………………………………………..23
8.2 Teorías Expuestas y Teorías en Uso……………………………….25
8.3 Niveles deAprendizaje……………………………………………….26
8.4 Procesos de Aprendizaje……………………………………………..32
8.5 Sistemas de Aprendizaje……………………………………………...34
8.6 Los PMG y Normas ISO 9000………………………………………...35
8.7 Barreras de Aprendizaje………………………………………………43
8.8 Contexto para el desarrollo de las Barreras de Aprendizaje…..54

9. Metodología………………………………………………………………….58
9.1 Tipo deEstudio…………………………………………………………58
9.2 Universo de Estudio…………………………………………………...58
9.3 Determinación de la Muestra………………………………………...59
9.4 Métodos de recolección…………..……………………………………59
9.5 Esquemas de ítems y Conceptos………………………………...…61
9.6 Construcción de la escala de medida……………………………...62
10. Análisis de Datos………………………………………………………….66
10.1 Análisis de encuesta…………………………………………………66
10.2 Cumplimiento deObjetivos……………………...………………..114
10.3 Propuestas……………………………………………………………120
10.4 Conclusión Final………………………………………………...…..123
11. Anexos…….……………………………………………………………….126
11.1 Proyecto de Reforma y Modernización del Estado……………127
11.2 Capacitación en Terreno……………………………………………133
11.3 Capacitación Vía Intranet…………………………………………...139
11.4 Detalle estadístico deencuesta……………………………………144





1. Introducción

Este trabajo de investigación tratara de dar respuesta, acerca de una interrogante sobre las barreras de aprendizaje, principalmente a descubrir estas barreras, y ver si estas barreras influyen en el rendimiento de la organización. Esta investigación se realizara en la Tesorería General de la República. Como primer elemento se buscarainformación sobre teoría de barreras de aprendizaje y aprendizaje organizacional propiamente tal. Estas teorías tendrán distintas miradas ya que mostraremos a distintos autores y sus distintos enfoques que sustentaran nuestra investigación. Además buscaremos información dentro de la Tesorería General de la República que nos aporte antecedentes de los posibles problemas en relación al tema en estudio.
Elobjetivo del estudio será enfocado principalmente a los departamentos de capacitación y recursos humanos, ya que, son estos departamentos los encargados de dar herramientas a los funcionarios para que estos se desarrollen dentro de la organización creando buenos ambientes laborales y que tengan conocimientos acerca de las labores que desempeñan para que estos se traduzcan en la entrega deresultados eficientes.
La idea es reconocer, dentro de la Tesorería General de la República, las barreras de aprendizaje que limitan e influyen un adecuado desarrollo organizacional, además veremos cuales son los contextos en los cuales se desarrollan estas barreras y el impacto que tienen estas en la organización.
Para esto realizaremos un cuestionario dirigido...