Desarrollo Organizacional

Estudio de la Dirección Estratégica de Operaciones de para Frigotecnia | |
Zureyma Garcia Cruz / Rosario de María Lopez Martinez Dirección Estratégica de Operaciones Maestría en Administración Organizacional | Universidad Iberoamericana León |

INDICE
Objetivo del Estudio…………………………………………………………………………………………….………
Introducción y Panorama General de la Empresa ………………………………………………………..
Factores Estratégicos …………………………………………………………………………………….……………
Análisis FODA …………………………………
Misión
Visión
Valores
Principales Competidores
Ventaja Competitiva de la zona

Modelo Integral de Medición………………………………………………………………………………..…..
Objetivos Estratégicos ………………….
Indicadores Clave de desempeño……………………..
Indicadores Internos……………………….

Productos…………………………………………………………………………………………………………….……
Descripción del Producto……………
Análisis del Producto…………….
Requerimientos de Diseño……………

Planeación ………………………………………………………………………………..……………………………….
Planeación de la demanda…………………
Cadena de Suministros …………..
Mapa de la Cadena de Suministros ………..
Planeación de las Operaciones dentro del área de servicio …………….

Procesos Internos de………………………………………………………………………………………………….
Mapa de los Procesos …………..

OBJETIVO DEL ESTUDIO

Este estudio tiene por objetivo analizar la estrategia operativa de la empresa Frigotecnia, en este caso trataremos proponer algunos puntos para la empresa.

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

FRIGOTECNIA inicia operaciones a mediados del año 2003, después de haber trabajado para varias empresas de Refrigeración, el Ing. Mauro Garcia, decide comenzar a vender equipos de refrigeración para la industriacomo enfriadores de agua (chillers), torres de enfriamiento y cámaras de refrigeración, la demanda propia del mercado lo llevo a iniciar la prestación de mantenimiento correctivo y preventivo. Debido al mercado que había manejado en sus empleos anteriores inicio la venta a pequeña escala de válvulas, controles, gas refrigerante, equipos de aire acondicionado así como componentes inherentes algiro.
Posteriormente en el 2005 inicia en un local una oficina para desarrollar su actividad de una forma mas profesional. Hoy día cuenta se cuenta con una tienda de refacciones y equipo además de una oficina para servicio de mantenimiento correctivo y preventivo.

La empresa se encuentra en León, sin embargo nos hemos visto favorecidos por la posición geográfica en la que nos encontramos ya quevarios de nuestros clientes son de San Francisco del Rincon, Purisima, Lagos de Moreno, Silao, Irapuato, Celaya, Querétaro, etc.,
Cerca del 50% de nuestras ventas son foráneas, ya sea en servicio, venta y reparación de equipo, asesorías, etc.
La empresa es pequeña la mayoría de las decisiones se toman de forma centralizada, se tienen distintas áreas contabilidad, compras, ventas, servicio,debido a la naturaleza del negocio una persona hace varias tareas.
Actualmente se cuenta con 2 vendedores, se cuenta con un administrador que atiende ordenes de compra y que da seguimiento a la petición del vendedor, se encarga de localizar refacciones y equipo ya sea costumizado, especializado, o de venta en general.

FACTORES ESTRATÉGICOS

1. Es proveer a todos nuestros clientes ya sea deservicio o venta en un nivel de servicio que satisfaga o supere constantemente las expectativas del cliente y del mercado, cuidando la calidad y el precio de nuestros servicios y productos.
2. De acuerdo a el objetivo arriba citado, Frigotecnia tiene que enfocarse en una cultura de satisfacción total del cliente, definiendo las necesidades de cada uno de ellos.
3. El poder cumplir conproductos customizados o especializados nos ha dado cierta posición en el mercado, no somos una tienda grande, pero si estamos reconocidos por tener los conocimientos y proveedores adecuados para poder satisfacer al menos en un 95% las refacciones y...