Desarrollo Organizacional

TRABAJO FINAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL





PROCESO DE INTERVENCION PARA MEJORAS EN LA EMPRESA





Ingeniería en Gestión de Marketing nivel 600


INDICE



Organigrama……………………………………………….3

Introducción…….………………………………………….4

Descripción de la empresa……….………………………4

Presentación del tema……………………………………4

Descripción del problema………..………………………4
Desarrollo de laimplementación………………………..5
Etapas de la implementación……….…………………..5
Resultados y Conclusiones………………………………7

Hoy en día………………………………………………….7





















ORGANIGRAMA











































1.- INTRODUCCION

DESCRIPCION DE LA EMPRESA


Con más de 50 años de experiencia laboral, Nuestra filial perteneceal Grupo deTransporte Vial, cuenta con una corporación tradicional orientada al Servicio de Distribución en la que cuenta con una red de distribuidores y oficinas comerciales propias en todo el país.

Realizamos supervisión en terreno con personal directo de la empresa, con una evaluación constante sobre la calidad y la eficiencia de la función realizada por nuestros Mensajeros.

Disponemos deun software especializado que permite zonificar las ciudades y optimizar las rutas de distribución, detectar inconsistencias y facilitar la posterior labor de normalización de ellas.



DIAGNOSTICO INICIAL

Inicialmente llevamos a cabo entrevistas y reuniones con los gerentes y subgerentes de la empresa para que nos entregaran detalles de la situación de la compañía según su visión, de estamanera podemos entregar un diagnóstico inicial como base de nuestro análisis.

Considerando la fusión de la empresa, el aumento en los plazos de los procesos y la baja en la venta de los últimos meses, antecedentes entregados por la gerencia de la compañía, llegamos a la conclusión de que el problema era a nivel interno interdepartamental.



a. Recolección de Información


Medianteencuestas de satisfacción de cliente interno aplicados a los empleados, además de reuniones de grupo con participantes de los distintos departamentos de la empresa, recopilamos la información necesaria para lograr determinar cuál era el principal foco o focos de problema de esta

(Encuesta en Anexo A)

b) DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
Se ingresaron los resultados a una matriz con todos losdatos para lograr evaluar e identificar los problemas.
En relación a la encuesta realizada, se determinó que existen varios problemas de relaciones interpersonales e interareas lo que afecta directamente al clima laboral de la compañía.
Los resultados obtenidos de acuerdo al resumen de las reuniones grupales arrojó resultados muy similares, donde se destacan la falta de empatía y desconfianzaentre sus pares y jefaturas.

c) IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
Considerando el diagnóstico detallado anteriormente, detectamentos los siguientes problemas a tratar:
1.- Falta de comunicación interdepartamental
2.- Falta de compañerismo
3.- Falta de lealtad con sus pares
4.- Falta de motivación
5.- Falta de compromiso con la empresa
6.- Falta de claridad en las instrucciones de la jefatura
7.-Falta de empatía por parte de los superiores entre otras


d) DETERMINACIÓN DE TIPO DE INTERVENCIÓN
Consideramos que es necesario implementar una “intervención en los procesos humanos” ya que todos o la mayor parte de los problemas detectados corresponden a esta área:
1) Es necesario ayudar a los empleados a reconocer y manejar sus emociones negativas
2) llevar al personal elconocimiento de la habilidad de la Inteligencia Emocional para reforzar la empatía y respeto al individuo.
3) Todo el personal debe estar en conocimiento de la labor que cumple cada uno de sus pares y jefatura


EJECUCION DE LA INTERVENCION

El plan a seguir.
1) Poner de forma práctica y sistematizada las 5 habilidades de la inteligencia emocional. Además de técnicas creadas.

1. Conocer...