desarrollo organizacional

¿QUÉ ES EL
PROTOCOLO?
Es el instrumento
clave para cualquier
organización que
pretenda dar un
servicio eficaz y una
imagen positiva de
lo que es y pretende
ser

¿Qué aspectos del protocolo
debe dominar una secretaria?
Códigos de conducta
y normas
básicas de cortesía. La forma correcta
de recibir una visita, la atención
telefónica, la manera adecuada de
saludar y realizar laspresentaciones….

EL SALUDO
Esta forma de cortesía denota la
educación elemental de una
persona. Generalmente expresa
buenos deseos, y está sujeto a
ciertas normas.
Saludar siempre y a todo el
mundo de forma apropiada y
cordial es la manera más
elemental de mostrar la cortesía.
Es practicado en todas partes del mundo y
aunque su forma varíe acorde con las
épocas, regiones ytradiciones, siempre
expresa buena voluntad

El saludo es una costumbre
social que se confirma
mediante gestos, miradas,
palabras o cualquier acto
con que se muestre
atención a una persona al
encontrarse o despedirse
de ella

La cortesía como base de las
relaciones sociales.
“Las Presentaciones”
La presentación es la forma de
relacionarse socialmente y
establecer un primer
acercamientoentre personas
desconocidas. Es un acto cordial
que sirve para abrir las puertas
de la amistad, y pueden ser
casuales o especiales

Las primeras se hacen
casuísticamente, sin un fin
determinado, en encuentros
fortuitos. Las otras se establecen
con un propósito intencional.
Dando la posibilidad de
introducir algún nexo entre los
presentados.

Precedencia en las
presentaciones

• Lapersona de menor
jerarquía es presentada
a la de mayor
jerarquía.
• El hombre es
presentado a la mujer.
• La persona más joven
es presentada a la de
mayor edad.
• El subordinado es
presentado al jefe.

Tanto el hombre, el joven, como el
subordinado, que son nombrados primero en
la presentación, deberán iniciar el saludo
verbal, pero la persona de mayor jerarquía, la
mujer y elanciano, han de extender la mano
para saludar e iniciar la conversación.

Las mujeres, al ser
presentadas entre sí no
están obligadas a darse la
mano, es suficiente con
pronunciar una frase
amable, una sonrisa o una
leve inclinación de cabeza

LAS AUTOPRESENTACIONES

Ello ocurrirá por ejemplo,
cuando alguien llega a un
lugar donde nadie lo
conoce, o cuando se viaje
junto a undesconocido y
se desee establecer
conversación.

Primero se saluda
A continuación se
autopresenta

Cuando se acude al
aeropuerto y el recién
llegado no conoce a la
persona que lo recibe, una
vez
localizada
se
autopresenta.
Igualmente cuando se está
esperando una visita en el
centro

Tarjeta de
presentación
La tarjeta de
presentación
constituye una
especie de
comunicaciónlatente y
potencial.

Todo
profesional
debe
poseerla, pues además de ser
una vía para la relación, genera
distinción por la delicadeza que
conlleva.

TIPOS DE ROPA SEGÚN LA OCASIÓN
Almuerzos:
Si se trata de una simple comida familiar, ha de predominar la sencillez
y el buen gusto. También hay que tener en cuenta la época del año.
Si se trata de una comida en el campo la vestimenta serámás informal
y deportiva que si fuera en la ciudad, utilizando zapatos y bolsos
apropiados.
Si se trata de una comida formal e vestirá ms formal, dependiendo de
donde sea la comida/cena y también de quien te invite, pero no se
utilizara traje d noche y las joyas no se llevarán en exceso.
A tomar Café:
Se adopta el mismo criterio que en las comidas, ya que suele ser
inmediatamente despuésde estas.
A tomar el Té:
Generalmente estas invitaciones suelen ser sólo para señoras, se usan
vestidos de tarde sencillos.
A tomar una copa:
Según la hora y el tipo de asistentes.

A un Coctel:
Las Señoras con traje de coctel (no largo), pueden vestir toda clase de
prendas (pantalones, faldas...), los diseños y las telas serán algo más
nobles que en lo habitual.
A Cenas:
Según sea...