Desarrollo Organizacional

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Autotransportes Miradores del Mar S.C.
Prolongación de Guerrero #96 Col. El Gallito.
Banderilla, Veracruz.
Teléfono: 01 228 8110456

Introducción

El siguiente diagnóstico es el producto final de la materia de Desarrollo Organizacional cursada dentro de nuestro plan de estudios de la Licenciatura de Publicidad y RRPP, por lo que le solicitamos a la empresaAutotransportes Miradores del Mar S.C. nos dieran la oportunidad de realizarlo.
En este proyecto se muestran algunas fortalezas de la organización descubiertas a través de nuestras estancias, utilizando instrumentos que nos sirvieron para detectarlas, así como también algunas áreas de oportunidad, a través de las cuales obtenemos el diagnóstico.
Nuestro diagnostico se compone de diferentesmetodologías abarcadas durante el curso que fue impartido en el periodo de Agosto-Noviembre del presente año.
Lo que buscamos lograr es un cambio significativo en el ambiente laboral de Miradores del Mar S.C.
El trabajo que presentamos a continuación está dividido en varios apartados, siendo el primero de ellos la historia de la empresa, seguido por el proceso que se utilizó para detectar necesidadesy así sugerir cambios, en las siguientes hojas se podrá encontrar el análisis de las áreas de oportunidad que detectamos. Todo lo anterior, se realizó esperando que sea del agrado y satisfacción de todos los que conforman esta organización.

Historia

En el año de 1991, nace Autotransportes Miradores del Mar, como una línea de transporte al servicio de las localidades aledañas a la capital delEstado de Veracruz, cuando el 24 de julio de 1991, por medio del D.L. Nº 651 se libero el servicio de transporte publico de pasajeros y se permitió la importación de vehículos usados.

A partir de 1994, se realiza la primera acta constitutiva, que consolida a Autotransportes Miradores del Mar como una empresa formal ante el Estado, contando con 6 socios fundadores.

Actualmente Miradores delMar está consolidada como una de las empresas de transporte público regional más fuertes.

Análisis de la Organización
Estudio de la filosofía corporativa

Misión
Ofrecer al cliente la experiencia de viajar seguros, con personal calificado y equipo en óptimas condiciones, con los más altos estándares en calidad en el servicio del transporte público de pasajeros.

“La empresa ofreceservicios de transporte de pasajeros de manera optima, con calidad y servicio al cliente”

Visión

Consolidarnos como la empresa de transporte publico de mayor renombre a nivel regional, que ofrezca servicios con calidez humana y espíritu innovador, generando siempre fuertes lazos con el personal, reflejados en la atención al cliente, así como fomentar y producir el crecimiento de la empresa através de nuevas rutas.

“Crecimiento interno y externo de la empresa con nuevas rutas alrededor de la ciudad de Xalapa y aledaños para llegar a más comunidades”

Valores
* SEGURIDAD
* CONFIANZA
* HONRADEZ
* PUNTUALIDAD

Reglamento interior de trabajo:

1. La sociedad denominada autotransportes Miradores del Mar S.C está integrada por los socios-concesionarios en activo,y fue constituida para vigilar en nombre de todos y cada uno de los socios el enrolamiento, operación e inspección de sus unidades automotores, delegando en la Directiva de la misma y en la Jefatura de Operación de las funciones, así como las sanciones que les fueran impuestas a sus conductores por el incumplimiento de lo estipulado en este reglamento, sin menoscabo de seguir siendo ellos lospatrones en lo que se refiere a la parte administrativa (contratación de operaciones, pago de sus salarios y prestaciones, reparación de desperfectos en sus unidades, entrega de boletos y todo lo económico) dejando a la Directiva y su Departamento de Operación todo lo concerniente a organización, enrolamiento, operación e inspección.
2. La hora de entrada para los conductores será exactamente...