desarrollo profesional



INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FRESNILLO

MATERIA: ESTRATEGIAS DE SERVICIOS ITIL.







ITIL especifica un método sistemático que garantiza la calidad de los servicios de TI.Ofrece una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización de TI, incluyendo listas de verificación para tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden servir como basepara adaptarse a las necesidades concretas de cada organización.
Al mismo tiempo, el amplio campo de aplicación de ITIL la convierte en una útil guía de referencia en muchas áreas, lo que puede servira las organizaciones de TI para definir nuevos objetivos de mejora que lleven a su crecimiento y madurez.
2.2 Gobierno de TI
La creciente importancia de la información, los Sistemas de Informacióny la Gestión de Servicios de TI ha traído consigo un aumento en las necesidades de gestión de TI. Estas necesidades se centran en dos aspectos: la conformidad con políticas, leyes y normativasinternas y externas y la aportación de valor añadido a las partes interesadas de la organización. Aunque el Gobierno de TI es todavía una disciplina poco desarrollada que cuenta con sólo unos pocosestándares y marcos de trabajo reconocidos, existen muchas definiciones diferentes de ella.

2.3 Madurez organizativa
Desde el momento en que Richard Nolan introdujo en 1973 su “modelo por etapas” para laaplicación de TI en organizaciones, son muchos los que han propuesto modelos de mejora gradual. Estos modelos se convirtieron muy pronto en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejorade la calidad, ayudando así a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.
Madurez del cliente
La evaluación de la madurez de una organización no puede limitarse al proveedor de servicios.El nivel de madurez del cliente (Figura 2.2) también es importante. Si existen grandes diferencias de madurez entre el proveedor y el cliente, es necesario tenerlas en cuenta para evitar desajustes...