desarrollo sustentable

Tarea 2 “Aplicación de las técnicas de rediseño de procesos”

En el caso leído acerca de la compañía Bell Atlantic podemos observar que el tipo de técnicas de rediseño que aplicaron fueron lassiguientes; primero que nada el encargado de la empresa se entrevistó con tres de los mayores portadores de larga distancia, después de esto hicieron un análisis de alto nivel lo que quiere decir quetomaron en cuenta todo lo que sus clientes esperaban de la empresa y trataron de hacerlo para ya no perder mas clientes y tenerlos con un nivel de satisfacción alto, ya que tomaron en cuenta las opinionesde sus clientes, fabricaron dos grupos que se encargarían de tratar de solucionar el problema, a uno de ellos lo llamaron equipo medular y este se encargaría de producir ideas, rediseñar y planificarel nuevo proceso. Y el segundo grupo lo llamaron el laboratorio y este se encargaría de poner aprueba lo que el equipo modular propusiera.

También podemos leer que los principios básicos derediseño de procesos que empleo la empresa es la de tratar de cumplir las expectativas de sus clientes para mantenerlos y poder asi ampliar la clientela, también al enseñar a sus empleados cuál era sufunción dentro de la empresa y porque cada uno de ellos eran indispensables en la organización creo que influyo para que cada uno de ellos hiciera de mejor manera su trabajo y así poder llegar a la metatrazada.

Los cambios que ocurrieron a partir del rediseño de procesos fueron muy claros ya que lo que tardaban en entregar a sus clientes 15 días, lo convirtieron en 3 días, y esto en base a una buenaorganización y trabajo en equipo, ya que sin los dos grupos que se formaron, creo que hubiera sido muy poco probable llegar a la meta que se había propuesto la empresa. También la organización ganomás clientes con este cambio y ahorro mucho dinero. Los empleados ya sabían cuáles eran su función dentro de la empresa y hacían su labor con mayor gana.


Las funciones de los dos equipos...