Desarrollo Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
• Claridad
• Empatía
• Aprender a escuchar2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
• Acusaciones o amenazas
• Consejos prematuros o no sugeridos
• Disputadasbasadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
• Cumplidos
•Comentar
• Empatizar
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
• Escuchar atentamente
• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
•Reconocer las debilidades
• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando
• Piense, antes de hablar.
• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
•Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
• Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que sedice.
• Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
• Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendidocorrectamente.
• Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.
• Muéstrele al otro que tieneinterés en lo que diga.
• Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativoseficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o...
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