Desarrollo y conceptos fundamentales de calidad total

INTRODUCCIÓN
En la actualidad los directivos de toda organización, están preocupados por implementar procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos. Esto les permitirá enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional.
La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, a fin de seguirsiendo competitivas en el mercado.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Todas las instituciones, independientemente del tipo de que se trate; buscan mejorar su competitividad y se interesan en que los serviciosbrindados cumplan con las exigencias del público. Sin embargo, debido a situaciones inadecuadas en la prestación del servicio, muchas de ellas no saben cómo establecer métodos para poder controlar la calidad cumpliendo con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del consumidor.
Para ello hemos estructurado 6 apartados:
Desarrollo y conceptos fundamentales de calidad total:Donde definimos las características básicas que engloban a la calidad total.
Conceptos de calidad total por: Joseph M. Juran: Enfatiza que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.
La trilogía de la calidad: En este apartado nos definen los tipos de acciones para mejorar la calidad.
Planeación de la calidad: Nos menciona los pasos que se debende seguir para tener una mejor calidad.
Autocontrol: Menciona que un cierto porcentaje los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, porque son los administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.
Aportaciones: Se hace mención de sus importantes aportaciones que han hechopara mejorar la calidad de la empresa.
Finalizando con una conclusión.













DESARROLLO Y CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD TOTAL
De acuerdo a las diferentes filosofías de la calidad esta, está integrada por 3 características básicas.
• Calidad de diseño.
• Calidad de conformancia.
• Calidad de vida del trabajador.
Para una mejor comprensión de estos definiremoscada uno de los conceptos que engloba la “Calidad Total”
Calidad de diseño. Aquí se determina el que producto y/o servicio producir y cómo hacerlo. Así como los materiales que se utilizaran en su realización y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.
Calidad deconformancia. Esto se refiere básicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los estándares o normas establecidas de calidad. En este concepto la frase de “hacer las cosas bien a la primera vez” queda perfectamente, ya que esta calidad de conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal capacitado ymotivado, entre otros conceptos.
Calidad de vida del trabajador. Tenemos que darles a los trabajadores de todos los niveles un clima organizacional óptimo, ya que de eso depende el buen
desempeño de los trabajadores. De esta manera tenemos como resultado.
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL POR:
JOSEPH M. JURAN

Enfatiza que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral delcontrol administrativo.

Entre las aportaciones más importantes es que algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto como “adecuación al uso”; su “trilogía de la calidad”, consistente en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de “autocontrol” y la “secuencia universal de mejoramiento”.
La adecuación al uso implica todas las...