Desarrollo

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con loque la organización produce.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través dela mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Esto es,"transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A travésdel QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo

OBJETIVOS
El QFD permite obtener informaciónsobre qué aspectos del producto / servicio mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas variables, referidas a la propia empresa y a la competencia.

Suobjetivo es la obtención de una Calidad de Diseño de un producto/servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en Características de Calidad adecuadas, sin omisiones nielementos superfluos.

Los dos objetivos fundamentales que se buscan con la aplicación de esta técnica son:

|[pi|Traducir las demandas expresadas y latentes del cliente al producto oservicio. Es de decir, no diseñar nuestros productos o servicios de |
|c] |espaldas al cliente.|
|[pi|Obtener una Calidad de Diseño de un producto / servicio excelente. |
|c] |...