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Asunto: Taller Direccionamiento Estratégico

En el análisis del entorno competitivo para services hemos hallado los siguientes factores determinantes:
1. Barreras de Entrada: encontramos quefactores como capital, curvas de experiencia y economías de escala intervienen medianamente mientras que los factores legales y probabilidades de alianzas son muy bajas. Lo anterior determina que estasbarreras de entrada son bajas lo que puede permitir el ingreso de nuevos competidores.
2. Rivalidad entre competidores: aspectos como barreras de salida, competencia desleal, fusiones o adquisicionesson bajas, prácticamente casi no se presentan entre los competidores; factores como crecimiento de la industria, crecimiento de competidores y lobby y agresividad comercial son altos. Factores comonúmero de contendientes y nivel de concentración son muy altos, de tal manera que no es fácil identificar los movimientos de la competencia lo que hace el mercado muy estable.
3. Amenaza de sustitutos:ha sido considerado como muy bajo ya que se considera poco probable que un servicio como este se pueda sustituir.

Los factores críticos de éxitos y las competencias esenciales se han considerado lossiguientes:
1. Fuerza de Marca: Potenciando la fuerza de la marca y aprovechando el respaldo de pertenecer a un grupo empresarial importante, se pueden generar un aumento de nuestra competitividaden el sector y adicional se da una ventaja en la parte de confiabilidad ante nuestros clientes, siempre y cuando se vea reflejada en un servicio excelente.
2. Herramientas tecnológicas: La herramientaSIGES es una clara ventaja de nuestra empresa en el sector, siempre y cuando esté desarrollada y funcione correctamente, representa agilidad en los procesos, información en tiempo real que mejora lacalidad en las respuestas de servicio al cliente y un seguimiento optimo a cada una de las gestiones que se realizan. También impacta la parte de la confiabilidad de nuestros usuarios, puesto que...