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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL TURISMO Y HOTELERÍA

ASIGNATURA:
Mercadotecnia Aplicada al Turismo y Hotelería
TEMA:
La Investigación Comercial
DOCENTE:
Leonell Prado Apaza
HECHO POR:
Paranca Quiñones, Lucero Brenda

SEGUNDO AÑO
TURNO “B”

14 DE JULIO DE 2014
AREQUIPA – PERÚ
AUTOEVALUACIÓN 3
1. ¿Qué entiende ustedpor investigación comercial?
La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos comerciales. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organización.
2. ¿En que se basan las investigaciones comerciales?
Se pueden basar en la intuición, en la experiencia o en una información científica, cuantitativa y cualitativa que permita que el riesgo de adoptar una política comercial inadecuada sea casi inexistente.
3. ¿Cuáles son los objetivos básicos de la investigacióncomercial?
Laura Fisher, sostiene que existen tres objetivos eminentemente prácticos en la investigación de mercados:
Conocer al consumidor: Para poder adaptar el plan de marketing a los consumidores es preciso conocer sus necesidades, costumbres, deseos y motivaciones que él tiene, y para ello se necesita hacer una buena investigación de mercados.
Disminuir los riesgos: Con la investigación seconsigue información para elaborar los mejores planes de marketing y a su vez se disminuyen los riesgos, aunque esto no se logra completamente.
Informar y analizar la información: El estudio de mercados es una fuente de información, significa recoger hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras deseables, a fin de valorar las oportunidades y amenazas de estas alternativas deacción.
4. ¿Explique de qué fuentes se puede obtener información comercial?
Una empresa puede obtener sus informaciones comerciales de tres fuentes diferentes: internas, documentarias y externas.
Información de fuentes internas: La primera fuente de información es la empresa en sí misma. De todas las áreas de la empresa se recoge datos que bien tratados pueden resultar de gran utilidad alDepartamento de Marketing.
Información de fuentes documentarias: Son aquellas que han sido recopiladas y procesadas por terceros siendo de libre disponibilidad. Son llamadas también fuentes secundarias, en la medida que son utilizadas por otras instituciones diferentes a la propia empresa.
Información de fuentes externas: Son aquellas que se obtienen mediante la recopilación directa, es decir, lainformación es preparada sobre la base de un trabajo de campo como sería el caso de aplicación de encuestas.
5. ¿Por qué motivos se realiza la investigación comercial?
Los motivos por los que una empresa se plantea la realización de un estudio de mercado pueden ser diversos:
Motivos externos: Se pueden tratar del fenómeno de la globalización que afectara a las condiciones del mercado.
Motivos internos:Al interior de la empresa existen diferentes departamentos que pueden estar obligados a realizar una investigación de mercado, por ejemplo:
El Departamento Financiero: Al ver que una empresa se encuentra en una situación de excedente en tesorería, puede iniciar un estudio de mercado para conocer el sector o los mercados en los que pueda ser más rentable invertir.
El Departamento Comercial: Puederealizar una investigación para reorganizar los canales de distribución en función a la evolución de una determinada empresa.
El Departamento de Producción: Investigar si la compra de una nueva tecnología puede ampliar la participación en el mercado de una determinada empresa.
6. ¿Al elaborar encuestas qué tipo de preguntas se pueden realizar?
Existen tres tipos fundamentales de preguntas...