Desarrollo

Cuando se habla de cambio en una organización hacemos referencia a actividades nuevas que ayuden a la empresa adoptar actitudes diferentes, en
el caso de las empresas donde laboramos lo podemosevidenciar cuando la directiva busca aplicar nuevas políticas de ventas, atención al público, manejo de quejas o reclamos, utiliza nuevos equipos tecnológicos entre otros. Para este proceso se hace unanálisis de la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), y se adopta nuevas estrategias. En este sentido el proceso de cambio lo podemos implementar con un enfoque que diseñoKurt Lewin, uno de los primeros psicólogos sociales, que desarrolló una forma de observar el cambio orientado hacia la acción, este proceso lo describió en tres etapas a saber:1) Descongelamiento:Incluye reducir las fuerzas que mantienen el comportamiento de la organización a su nivel actual. Esta etapa la podemos ver cuando se le da al personal capacitación con miras a que desarrolle su trabajoen la forma mas eficaz posible, para ello se ilustrara las actitudes que expresa actualmente comparándolas con el deber ser. 2) Acción: Esta etapa lo podemos ejemplificar cuando la compañía lograalgunas de las certificaciones ISO, las cuales son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad". 3) Re congelación: Este paso estabiliza la organización en un nuevo estado de equilibrio. Se lograa través del uso de mecanismos de apoyo que refuerza el nuevo estado, como la cultura organizacional, las normas, políticas y estructuras organizacionales.En esta etapa, nosotros los gerentesdebemos comprometernos con este cambio que se logre. Debemos tener presente y aplicar los diez mandamiento que se establecieron y sirve de guía para la mejora continua, estos son: Proteger el ambiente, serinterdependiente, respetar y estimular la competencia, mantener la flexibilidad organizacional, estimular el liderazgo, anticipar los cambios, establecer un enfoque organizacional, gerenciar las...