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1. INTRODUCCIÓN SOBRE LA EMPRESA

Empresa escogida fue:
Nombre de la empresa: BANESCO SEGUROS C.A.

MISION DE LA EMPRESA
Ser una compañía de seguros reconocida por la excelencia en la calidad de sus servicios, orientada a la satisfacción de las necesidades de los clientes propios, de la Organización y de los Intermediarios.

VISION DE LA EMPRESA
Garantizar la calidad del servicio y laatención al cliente.
Obtener un resultado técnico global equilibrado.
Desarrollar y adoptar productos y servicios orientados a los diferentes segmentos del mercado.
Captar y desarrollar mercados.
Contar con el Recursos Humano con competencias necesarias.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Establecer alianzas estratégicas con proveedores.
Potenciar los servicios y productos de la red comercial.Infundir la cultura de servicio en el Recurso Humano.
Gestionar eficazmente: los Siniestros, la Suscripción de los Riesgos, la Racionalización de Gasto y el Programa de Reaseguro.
Detectar las necesidades de los diferentes segmentos del mercado.
Fortalecer la red comercial.
- Desarrollar nuevos canales de comercialización
- Desarrollar planes de mercados específicos.
- Instalar unmodelo de competencia del Recurso Humano.
- Fortalecer la cultura organizacional.
- Promover un sano clima organizacional.
VALORES DE LA EMPRESA
Transparencia:
Creo en el juego limpio y la honestidad profesional con clientes, con productores, con empleados y con la empresa.

Eficiencia:
Creo en el individuo que con su dedicación y rendimiento hace que las organizaciones triunfen.

Saberdelegar:
Creo en el trabajo en equipo y la creación constante de equipo humano. Cada gerente debe tener en su equipo de personas que lo puedan sustituir.

Reconocimiento:
Creo en la promoción interna.

Cordialidad:
Creo en el ambiente de trabajo agradable y justo.

Equidad:
Creo en mayores ingresos por mayor productividad.

Interrelación
Creo en la comunicación interna fluida con,de y hacia los empleados

Saber escuchar:
Creo en una política de despachos abiertos para recibir y escuchar ideas inteligentes.

Justicia:
Creo en el relevo generacional, respetando a los que han servido fielmente a las empresas, pero la edad por si sola o significa nada, hay viejos de 30 años.

Integridad:
No quiero en mi equipo de trabajos egoístas, prepotentes, amiguismos y personassin integridad.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se observo que cada uno de los integrantes de la Organización cumple con las características o cualidades que se requiere para mantener un buen clima organizacional, ya que existe Ética Profesional, Valores, Comunicación.

Dentro de esta cultura organizacional, se observa, que a pesar que se alienta a los empleados a tomar riesgos y decisiones,ellos no toman este riesgo a medias ya que la última palabra siempre la tiene la alta gerencia, lo cual contribuye un poco a mejorar el nivel de confianza dentro de la institución, por lo cual se sienten motivado a hacerlo, ya que cualquier decisión tomada deben consultarla antes de aplicarla.

Por otra parte, se han llevado a cabo algunos cambios con algunos movimientos de personal, tomando encuenta las actitudes, y habilidades de cada uno, evaluando los cargos, y haciendo algunos ascensos por meritos. También se está implementando algunos incentivos laborales dando reconocimiento a los empleados, con pequeñas recompensas monetarias, celebrando en la institución cumpleaños de los empleados así como también aniversario de la institución, día del trabajador, etc. para ir cambiando lavieja estructura administrativa que existía y sobre todo el comportamiento de los trabajadores.

3. TEORIZACION DEL PROBLEMA

A continuación se darán a conocer una serie de situaciones que se presentan actualmente en BANESCO SEGURO, C.A las cuales se obtuvieron luego de la aplicación de un cuestionario que estuvo comprendido por 25 preguntas y que fueron respondidas por los trabajadores que...