Descargo Idecopi Puno

Descargo a DENUNCIA.

Ref. Exp. 15-2014/CPC-INDECOPI-PUN.

SEÑORES COMISION DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PUNO.

CLAUDIA MARTHA BUTRON MAMANI, identificada con DNI Nº 40524353, con dirección domiciliaria en el Jr. Arequipa N° 301 Puno a Uds., respetuosamente me presento y digo.

PETITORIO:
Que formulo el presente descargo a la Denuncia formulada por la Comisión de la Oficina Regionaldel INDECOPI de Puno, en contra de mi persona por la presunta infracción al Reglamento del Libro de reclamaciones del Código de Potación y defensa del Consumidor Tipificado en el Articulo 150 y 151, ley 29571.
PETITORIO:
Que formulo el presente descargo a la Resolución Nº 1 expedida por la Comisión de la Oficina Regional del INDECOPI de Puno, seguido en mi contra por la presunta infracción a losartículos 150 y 151 del Código de Protección y defensa del consumidor

FUNDAMENTOS:
EL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS ADSCRITOS A LA OFICINA REGIONAL DE AREQUIPA TIENE COMPETENCIA DE HACER USO DEL EJERCICIO DE SUS FACULTADES EN LA PRESENTE DENUNCIA.

PRIMERO: Mi persona no niega los argumentos motivo de denuncia en mi contra por la presunta infracción a los artículos 150 y 151del código de Protección y defensa del consumidor al no contar al momento de las visitas que realizo personal de iNDECOPI con el libro de reclamaciones y el aviso del libro de reclamaciones los mismos que deberían estar en lugar visible y al alcance del consumidor, hecho que motivo que el dia 30 de Noviembre del 2012 el Jefe de la Oficina regional del INDECOPI en Puno me haga llegar una CARTA N°365 -2012/INDECOPI-PUNO, donde se me solicita remitir a esa entidad en un plazo de tres días copia simple de de la primera hoja del libro de reclamaciones y fotografías del aviso del libro de reclamaciones que se encuentre ubicado en un lugar visible en el establecimiento.------------
SEGUNDO: Teniendo en consideración el plazo estimado en el documento CARTA presentada por el Jefe de la Oficinaregional del INDECOPI el dia 30NOV2012, es que mi persona en fecha xxxxxxx mediante la CARTA N° 001 -2012-INTERNET LOC.ZONAVIP. Da respuesta a lo solicitado a fin de no incurrir en otra infracción que conlleve otro proceso


estando en la condición de consumidora de la Empresa de Transportes JULSA ANGELES TOURS S.A.C. ha hecho entrega de copias legalizadas del boleto de viaje Puno – Arequipa conNº 026-0395667 hora de salida 03:00 am., adquirido de la Empresa de JULSA ANGELES TOURS y el ticket de Equipaje AREQUIPA “pasajero” Nº 049891, portando en mi poder las originales de los mismos.
SEGUNDO: Realice el reclamo correspondiente al momento del arribo en la Ciudad de Arequipa por la pérdida de mi equipaje, siendo que la Empresa de JULSA me ofreció conversar con la persona de nombreSrta. Gladys encargada de equipajes y encomiendas, donde hicimos nuestra queja verbal y procediendo esta a llamar a la empresa en sus sedes de Puno y Juliaca, informándome luego que NO ESTABA MI EQUIPAJE NI TAMPOCO ESTABA GUARDADO EN LOS ALMACENES DE LA EMPRESA, y que desconocían de la situación. Posteriormente me indicaron que nos darían solución en la oficina de taller de la Empresa a las 16:00horas del dia 23-09-13 y a las 10:00 horas del dia 24-09-13, acercándome en el lugar y hora señalados donde fui atendida por la Srta. Roxana ALARCON quien nos pregunto en cuanto esta valorizado mi equipaje para arreglar la situación proponiéndome hacer la entrega de una suma mínima por la pérdida de mi equipaje, propuesta a la que no accedí, en vista que los artículos y prendas personales mías yde mi esposo que llevaba en mi equipaje ascienden a un monto aproximado de S/ 980.00 NUEVOS SOLES.
TERCERO: Al solicitar se haga a los efectivos Policiales la Constatación Policial por la pérdida de mi equipaje, estos me dijeron que primero solucioné conversando y agotando las vías con la empresa, en vista que aún comienzo la Empresa se comprometió en pagarme mi equipaje.
CUARTO: Al ver que la...