Describiendo La Política De Administración Y Recuperación De La Cartera Establecida En Las Instituciones Financieras

Elementos fundamentales del servicio al cliente.

Toda empresa debe tener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que un gran porcentaje de personasdejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tensión por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a loscompradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesario del producto o servicio que se está ofreciendo, paraesto existen diferentes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente.

1. Contacto cara a cara
2. Relación con el cliente
3.Determinación de las necesidades del cliente
4. Tiempos de servicios encuestas
5. Correspondencia
6. Evaluación de servicios de calidad
7. Análisis de recompensas y motivación8. Reclamos y cumplidos
9. Instalaciones

Teniendo en cuenta estos elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la posible seguridad que nuestros posiblesclientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es muy importante el tema de lapos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear más confianzas connuestros clientes.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Sehan observados que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que le cliente obtendrá a las finales menos costos de inventario.