Descripción De Puestos De Recepción

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
DATOS GENERALES
Gerente de Recepción Gerencial 1 16/Sep/2012
NOMBRE FUNCIONAL DEL PUESTO/ CATEGORÍA NIVEL JERARQUICO N° DE PLAZA FECHA
Recepción puesto de Front División Cuartos
DIRECCIÓN JEFATURA
Gerente División Cuartos Jefe de recepción, recepcionistas, auditor nocturno y cajero de recepción.
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO PUESTOS Y NÚMERO DE PERSONAS A CARGOPROPOSITO
Responde las siguientes preguntas como una síntesis general del trabajo basándose en: ¿Qué se hace? (acción) ¿Cómo se hace? (Método) y ¿Para qué se hace? (resultado esperado)

Supervisa al personal, coordina las operaciones de la recepción, asignar tareas, y apoya a los miembros del personal.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES) DEL PUESTO
Enuncie las principales funcionesespecificando el porcentaje de tiempo que le toma esa función, dentro del total de funciones del puesto. Nota: Puede haber más de 3 funciones.
Actividades Diarias: • Define funciones de puestos.
• Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
• Supervisa el trabajo de su personal.
• Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
• Definir e interpretar las políticasestablecidas por la dirección.
• Discute y resuelve problemáticas que puedan presentarse.

Actividades Semanales • Evaluar el desempeño del personal.
• Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción.
Actividades Mensuales: • Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos
• Mantiene actualizada la capacitación del empleado.

Reportes que entrega: Reporte deldepartamento de recepción y horarios.

MOBILIARIO Y EQUIPO REQUERIDO PARA EL PUESTO
Manejo de Mobiliario y equipo de oficina: Manejo de PC y software del hotel.
Manejo de Equipo e instrumentos de trabajo:
RELACIÓN DEL PUESTO CON OTRAS ÁREAS
Describa las relaciones más importantes con las otras áreas y especificaciones es de A)Cliente B)Proveedor
ÁREA PROPÓSITO
Reservaciones Para estarinformado de el control de habitaciones vendidas que lleva reservaciones y evitar sobreventas
Ama de llaves Para realizar un cargo extra a un huésped por alguna razón.
HABILIDADES Y ACTITUDES
Marque las habilidades y las actitudes que el candidato debe tener.
Habilidades Actitudes
( x ) Administración ( x )Comunicación Oral ( ) Actitud al cambio ( x ) Responsabilidad
( x ) CapacidadAnalítica ( x ) Liderazgo ( )Iniciativa/Creatividad ( x )Trabajo en Equipo
( x )Comunicación Escrita ( ) Negociación ( ) Motivación ( ) Otros:
( x ) Trabajo bajo presión ( ) Otros:

ÁREA DE CONOCIMIENTO

ESCOLARIDAD Lic. En Turismo o Administración
CONOCIMIENTO ESPECÍFICO Administración
IDIOMAS Inglés
AÑOS DE EXPERIENCIA 4 Años
EXPERIENCIA LABORAL
Indique las áreas,puestos, nivel jerárquico y años donde sería recomendable que el candidato hubiese laborado anteriormente.
ÁREA PUESTO TIEMPO MÍNIMO
Recepción Gerente 3 años
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Especifique los requisitos generales del puesto.
Género: Estado Civil: Edad:
F( ) A( ) M(x ) Soltero ( ) Ambos (X ) ( ) Casado Mínima: ( 25 ) Máxima: ( 40)
¿Requiere viajar? ¿A qué destino?
Si(x) No ( ) En el interior del País ( ) Al Extranjero (x)
¿Requiere licencia para conducir? Tipo de categoría:
Si (x) No ( ) Motocicleta ( ) Liviano ( ) Pesado ( )
¿Requiere vehículo propio? Horario Laboral
Si (x) No ( ) Tiempo Completo ( x ) Medio Tiempo ( )



DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
DATOS GENERALES
Jefe de Recepción Mandos medios 1 16/Sep/2012
NOMBREFUNCIONAL DEL PUESTO/ CATEGORÍA NIVEL JERARQUICO N° DE PLAZA FECHA
Recepción Gerente de Recepción
DIRECCIÓN JEFATURA
Gerente de Recepción Recepcionistas, auditor nocturno y cajero de recepción.
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO PUESTOS Y NÚMERO DE PERSONAS A CARGO
PROPOSITO
Responde las siguientes preguntas como una síntesis general del trabajo basándose en: ¿Qué se hace? (acción) ¿Cómo se hace? (Método)...