Descripción De Una Metodología Para La Implementación De Un Sgc Iso 9001:2008
Páginas: 118 (29383 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS
“Francisco García Salinas”
UNIDAD ACADÉMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TÉSIS “Propuesta de metodología para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008”
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA: L.A. Ricardo Castañeda Ramírez
DIRECTOR DE TÉSIS:MCA Alfredo Morales Martínez
ZACATECAS, ZAC MAYO DE 2011
1
Índice
Consideraciones ......................................................................................................................................... 8 CAPITULO 1 ....................................................................................................................................... 9 PRESENTACIÓN DE LAINVESTIGACIÓN ............................................................................................ 9 Introducción ............................................................................................................................................... 10 1.1 1.2 1.3 1.4 Tema de investigación................................................................................................................... 11 Definición del problema ................................................................................................................. 14 Preguntas de investigación ........................................................................................................... 16 Objetivos.......................................................................................................................................... 16
1.3.1 Generales ........................................................................................................................................ 16 1.3.2 Particulares ..................................................................................................................................... 17 1.5 1.6 Justificación..................................................................................................................................... 17 Limitaciones..................................................................................................................................... 18
1.6.1 De las empresas............................................................................................................................. 19 1.6.2 De la investigación ......................................................................................................................... 20 CAPITULO 2 ..................................................................................................................................... 22 MARCO TEÓRICO............................................................................................................................ 22 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Antecedentes de ISO y calidad .................................................................................................... 23 Relación entre las normas de la familia ISO 9000 .................................................................... 26 El premio nacional de calidad y los 8 principiosISO 9000 ...................................................... 27 El concepto de calidad ................................................................................................................... 30 La certificación en ISO 9001 y su contribución dentro de la organización ............................ 31 CAPITULO 3..................................................................................................................................... 33 MARCO CONTEXTUAL ..................................................................................................................... 33 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Las organizaciones y su clasificación ......................................................................................... 34 Empresas certificadas en ISO 9001 a 2005...
“Francisco García Salinas”
UNIDAD ACADÉMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TÉSIS “Propuesta de metodología para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008”
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA: L.A. Ricardo Castañeda Ramírez
DIRECTOR DE TÉSIS:MCA Alfredo Morales Martínez
ZACATECAS, ZAC MAYO DE 2011
1
Índice
Consideraciones ......................................................................................................................................... 8 CAPITULO 1 ....................................................................................................................................... 9 PRESENTACIÓN DE LAINVESTIGACIÓN ............................................................................................ 9 Introducción ............................................................................................................................................... 10 1.1 1.2 1.3 1.4 Tema de investigación................................................................................................................... 11 Definición del problema ................................................................................................................. 14 Preguntas de investigación ........................................................................................................... 16 Objetivos.......................................................................................................................................... 16
1.3.1 Generales ........................................................................................................................................ 16 1.3.2 Particulares ..................................................................................................................................... 17 1.5 1.6 Justificación..................................................................................................................................... 17 Limitaciones..................................................................................................................................... 18
1.6.1 De las empresas............................................................................................................................. 19 1.6.2 De la investigación ......................................................................................................................... 20 CAPITULO 2 ..................................................................................................................................... 22 MARCO TEÓRICO............................................................................................................................ 22 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Antecedentes de ISO y calidad .................................................................................................... 23 Relación entre las normas de la familia ISO 9000 .................................................................... 26 El premio nacional de calidad y los 8 principiosISO 9000 ...................................................... 27 El concepto de calidad ................................................................................................................... 30 La certificación en ISO 9001 y su contribución dentro de la organización ............................ 31 CAPITULO 3..................................................................................................................................... 33 MARCO CONTEXTUAL ..................................................................................................................... 33 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Las organizaciones y su clasificación ......................................................................................... 34 Empresas certificadas en ISO 9001 a 2005...
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