Descripción puesto recepcionista

RRHHA

1. RECEPCIONISTA
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
1. Denominación: recepcionista
2. Ubicación:
-En el organigrama: en el departamento de recepción, en el área de alojamiento.
-En elsentido geográfico: en el domicilio de la empresa.
3. Superiores de los que depende: del jefe de recepción y/o 2º jefe de recepción.
4. Trabajo en equipo: coordinarse con el jefe de recepción y con elresto de departamentos: departamento de pisos, mantenimiento, restauración y administración.
5. Subordinados: botones o mozo de equipaje.
6. Responsabilidades a su cargo:
-Económicas: custodiarlos objetos de valor y el dinero depositados y cobrar las cantidades de dinero correctas a los clientes.
-Otras: responsable del uniforme de la empresa, de realizar correctamente las reservas,entradas y salidas de los clientes y de proporcionar la información adecuada tanto a los clientes como a los demás departamentos.
7. Finalidad del puesto de trabajo: gestionar las reservas, llevar acabo las funciones administrativas que sean necesarias, recibir y despedir al cliente, así como satisfacer sus necesidades durante su estancia.
DESCRIPCIÓN
1. Tipo de función: gestionar y organizar elservicio de recepción.
2. Tareas, actividades a realizar: realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello;ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción; realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones; custodiar los objetos de valor y el dinero depositados;realizar labores propias de la facturación, cobro y el cambio de moneda extranjera; recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
3. Medios que utilizan:uniforme de la empresa; material de oficina: ordenador, teléfono, calculadora, fax, impresora, fotocopiadora, máquina facturadora, bolis, lápices, etc.; sistemas informáticos específicos de gestión...