Descripcion_de_puesto_04_Coordinador_de_Postventa

COORDINADOR DE POST VENTA

Código:
Versión:
Fecha:
Hoja:

DP-CO-01
2.0
22 de julio de 2014
1 de 3

DESCRIPCION DE PUESTO DE TRABAJO
I. DATOS GENERALES
Número de Ocupantes:
1

Departamento:

GerenciaTécnica

En dependencia de:

Gerencia Técnica

Puestos que le reportan:

Personal de posventa

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Nombre del Puesto:
Coordinador de Postventa

II. OBJETIVO

Proporcionar atención personalizada a clientes, coordinandola entrega de viviendas, informando y dando
seguimiento con el área de construcción a los detalles detectados antes y después de la entrega, para que los
clientes queden satisfechos y reciban suvivienda de acuerdo a lo convenido.
III. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Realizar la entrega de viviendas a clientes, programando fechas en conjunto con el área de Titulación y
preparando la adecuadapresentación de las instalaciones, para procurar la satisfacción del cliente.
2. Hacer recorridos por las viviendas vendidas, levantando reportes de detalles, informándolos al área de
construcción ydándole seguimiento, para su reparación previa a la entrega.
3. Resolver detalles en las viviendas entregadas a clientes, analizando sus inquietudes, recibiendo y canalizando
sus requerimientos, así comodando seguimiento a los reportes, para asegurar la satisfacción de los clientes.
4. Verificar físicamente la resolución de reportes derivados de recorridos previos o levantados por clientes,
visitandolas viviendas y validando que los trabajos se realicen de acuerdo a las especificaciones, con el fin de
asegurar su correcta ejecución y procurar la satisfacción del cliente.
5. Llevar un registro deactividades post venta, compilando información de detalles detectados y resueltos en
las viviendas, para mantener la información histórica.
6. Programar calendarios de reparación de detalles, de...