Descripcion de puesto

DESCRIPCION DE PUESTO: GERENTE COMERCIAL Y DE SERVICIOS

REPORTA A: Gerente Comercial
SUPERVISA A: Directamente Asistente Gerencia, Jefe de Servicios, Jefe de Marketing y Ventas, Coordinador deRelaciones públicas y Marketing.
RELACIONES IMPORTANTES: Fiscalización, Administración Financiera Central.
CODIGO: 4200001
AREA: Gerencia Comercial

ORGANIGRAMA

A. Finalidad:

El GerenteComercial y de servicios diseña, verifica y promueve la implementación de los sistemas de calidad de atención al cliente, antes de la venta, durante el proceso del servicio y en la postventa de losmismos; así como la atención de los reclamos, las quejas y las observaciones presentadas por los clientes cuando se presenten defectos en algunas de las partes: antes durante o después de brindado elservicio de transporte al pasajero.

B. Funciones generales:

1. Asistir a la Gerencia General en la determinación de las políticas, objetivos, estrategias y metas relacionadas con las ventas,servicios, comercialización y formas de atender al cliente de CIAL.
2. Planear, dirigir, coordinar y controlar el proceso de ventas de la Empresa.
3. Realizar los estudios con el fin de determinarcostos, tiempos, líneas más eficientes y adecuadas, para brindar un mejor servicio y generar mayores ganancias.
4. Responder por los estándares de costos que se establezcan, a fin de garantizar lacompetitividad, productividad y rentabilidad de los diferentes servicios.
5. Propender y responsabilizarse de los procesos de atención al cliente, medios de comunicación y servicios que brinda CIAL,tanto del aprovechamiento efectivo del personal del área, como de la adecuada y eficiente utilización de equipos, materiales y los servicios que se usan.
6. Determinar con el Jefe de Servicios y deMarketing la cantidad de salidas diarias que se puedan satisfacer, de acuerdo con la capacidad, procurando la utilización total de dicha capacidad.
7. Proponer a la Gerencia General los cambios...