Descripcion de puesto

Objetivo: -
Propósito: Vigilar que todas las áreas estén orientadas a la satisfacción del cliente de acuerdo a las normas y procedimientos de Solaya Resorts, manteniendo al personal capacitado ymotivado. Asistir a la Gerente de Habitaciones y Entretenimiento en la administración de las funciones de recepción y supervisar al personal. Asegurar la satisfacción de los clientes y empleados ymaximizar el rendimiento financiero del departamento.
Características:
• Hombre / Mujer
• De 28 a 40 años de edad
• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas.
•Maestría seria apreciada
• Por lo menos 4 años de experiencia trabajando como Asistente de Gerente de oficina frontal, Supervisor de Recepción o Gerente de Recepción en hoteles de similar categoría
•Empoderamiento
• Alto sentido de responsabilidad
• Empujar el talento
• Encargarse del presupuesto
• Comprensión auditiva, lectura, escritura y habilidades de comunicación electrónica,.
• Serviciode Orientación al Cliente, Trabajo en Equipo, Relaciones interculturales
• Conducta Positiva,
• Fiabilidad
• Tolerancia al Estrés
• Integridad
• Adaptabilidad / Flexibilidad
• Iniciativa
•Multi-tarea
• Orientación a los detalles
• Gestión del Tiempo, Planificación y organización
• Apariencia profesional.
• Excelente nivel de inglés y español, otros idiomas será muy apreciada.
•Conocimiento Superior de OPERA.
• Horas de trabajo flexibles
• Razonamiento matemático

Responsabilidades
• Gestiona el día a día de las operaciones, asegurando la calidad, los estándares ysatisfaciendo las expectativas de los clientes.
• Desarrolla las metas y planes específicos para priorizar, organizar y llevar a cabo su trabajo.
• Maneja las quejas, la solución de conflictos y resoluciónde quejas y conflictos, o la negociación con los demás.
• Supervisa el servicio del personal para asegurar que los objetivos de servicio al cliente, las necesidades operativas y financieras se...