DESCRIPCION DE PUESTOS AMA DE LLAVES

TITULO DEL PUESTO: Ama de Llaves
SUPERVISOR INMEDIATO: Gerente General
PROPOSITO:
Supervisa a todos los empleados de su departamento, tiene autoridad para contratar empleados, planea y asigna tareas, informa a los empleados sobre las regulaciones del hotel, inspecciona las tareas del personal de limpieza y hace los pedidos de suministros. Entrena a su personal.

OBLIGACIONES YRESPONSABILIDADES:
Trabajar con honestidad respetando las políticas y reglamento interior de trabajo.
Efectuar mi trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
Fomentar en todo momento los valores, filosofía y la misión de la empresa.
Asistir puntualmente a cursos de capacitación que se le asigne.
Recordar que todo el trabajo se hace en equipo
Cuidar el equipo de trabajo que me fueasignado, así como las instalaciones del hotel.
Participar constantemente en los planes de ahorro del corporativo, (Luz, agua, teléfono, etc.).
Responsable de contratar, entrenar y supervisar a todo el personal de limpieza
Responsable de confeccionar los horarios de trabajo en los departamentos de limpieza de acuerdo con los estimados de ocupación de habitaciones.
Vela porque todo el personal seencuentre debidamente uniformado.
Responsable de la limpieza de las habitaciones y de las áreas publicas, y de reportar al departamento de mantenimiento cualquier deficiencia en alguna habitación o área publica, así como de reportar las roturas de equipo
Cuidar y conservación del mobiliario y equipo tanto de las habitaciones como de las áreas publicas.
Inspecciona personalmente todas las salidas dehabitaciones diarios después que estas han sido limpiados por la camarista en turno.
Reporta todas las discrepancias encontradas en el reporte de habitaciones del auditor nocturno.
Responsable de que se coloque la publicidad del Hotel en las habitaciones
Reporta todos los incidentes anormales que sean indicativos de que se ha cometido una falta.
Garantiza que todas las llaves sean entregadas por lascamaristas al departamento de ama de llaves.
Encargada de la sección de artículos perdidos y encontrados dentro del departamento de ama de llaves y de mantener los registros asociados con el mismo.
Controla toda la ropa de casa y uniformes.
Hace inventarios mensuales de toda la ropa de casa.
Ordena el suministro de ropa de casa cuando sea necesario.
Mantiene el hotel dentro de los niveles quecorresponden al sistema de inspecciones de un hotel de esta compañía.
Es responsable de fomentar la cultura de calidad en el servicio en su departamento.
Se mantiene en constante comunicación con el jefe de recepción para informar el status de las habitaciones y discrepancias.
Es responsable de hacer el reporte de ama de llaves
Fija los horarios y asigna los trabajos de lavandería.
Vela porque la ropa decasa y otros suministros se guarden debidamente.
Da instrucciones a mozos de limpieza sus áreas de trabajo y obligaciones, como ejemplo: limpiar elevadores, pasillos, escaleras, y otras áreas públicas.
Supervisa el trabajo de los mozos de limpieza en las áreas que se les haya asignado.
Instruye a los mozos de limpieza nuevos en sus obligaciones y responsabilidades.
Mantienen ordenada la roperíapara facilitar la entrada de ropa de cama, cubre cama, uniformes, etc., lleva un registro apropiado de los artículos que se entreguen.
Entrega a los mozos de limpieza la ropa de cama y otros suministros para que los traslade a los roperos de las camaristas.
Informa a la recepción que habitaciones se encuentran ya limpias y ordenadas.
Hace inventarios de los suministros, tales como: papel, vasos,etc. Surte los entrepaños y hace una relación de artículos que necesita.
Checar periódicamente el estado de lavadoras, secadoras, mangle y centrifuga.
Supervisar que la costura arregle desperfectos encontrados o reportados.
Elaborar y firmar pases de salida de personal de objetos o cosas a camaristas. Llevar registro de objetos olvidados (LOST AND FOUND)
Promover la lealtad de la empresa....