DESCRIPCION DE PUESTOS

Planteamiento del problema:

Integradora de servicios SA de CV, ha buscado desde 1990, el liderazgo en cuanto a la asesoría en comercio exterior en la península y después de mucho esfuerzo se ha colocado como una de las principales agencias aduanales de la región.
Dado el crecimiento que se ha generado con el paso del tiempo y gracias al buen trabajo que se desarrolla día a día, se hagenerado la necesidad de contar con un manual de procesos con esquemas establecidos que servirán para que quede para que cada colaborador de la agencia pueda conocer los pasos a seguir en cada situación cotidiana, permitiéndoles así, mejorar el servicio a nuestros clientes internos y/o externos.
Siendo que la agencia aduanal es una empresa de servicios, el objetivo principal de esta es lasatisfacción de todos nuestros clientes, proporcionándoles un servicio d calidad a cada uno de ellos.
Objetivos:
Determinar cuáles son los procesos que se llevan a cabo en la integradora de servicios López acosta SA de CV
Eficientar los ciclos del trabajo.
Reducir los costos de operación con un adecuado control de los procesos.
Determinar cuáles son las situaciones que normalmente obstruyen el flujodel proceso cotidiano.
Aumentar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos al reducir los tiempos de atención
Incrementar nuestra cartera de clientes al poder realizar más importaciones y/o exportaciones en menor tiempo.
Limitaciones del Estudio
Este proyecto aplicara única y exclusivamente para integradora de servicios López acosta SA de CV y sus sucursales; dado lo anterior,este proyecto se considera confidencial.
Justificación del proyecto:
Dado el crecimiento de integradora de servicios López acosta durante los últimos años, su planta de colaboradores ha aumentado proporcionalmente al crecimiento de la agencia, es por esto, que se vuelve necesaria la creación de un manual de procesos que nos permita inducir y capacitar a uestros colaboradores; así como tambiéndeterminar y eficientar el trabajo que se desarrolla día a día en la agencia, permitiendo de este modo, mejorar nuestros servicios para cada uno de nuestros clientes; implementando procesos de calidad que aseguren a nuestros clientes que sus importaciones/exportaciones están en buenas manos y que los bienes que esperan estarán disponibles en los tiempos pactados.
Capitulo ll: Marco ReferencialCaracterización de la empresa
Integradora de Servicios a SA de CV es una empresa de servicio, especializada en comercio exterior, la cual desarrolla sus actividades en el estado de Quintana Roo.
Desde hace 25 años Integradora de Servicios SA de CV ha prestado servicio a numerosos importadores y exportadores para realizar sus trámites con eficiencia impulsando de este modo la actividadeconómica de la región.
Por otro lado, una agencia aduanal es la que determina los impuestos a pagar por la importación de mercancías ya que cuenta con una autorización de la secretaría de hacienda y crédito público para promover el despacho de mercancías por cuenta del cliente, ante la autoridad aduanera.
La función primordial de una agencia aduanal es la correcta determinación de impuestos alcomercio exterior, para poder llevar esto a cabo, requiere de realizar varios procesos (recepción de documentos, reconocimiento previo, clasificación arancelaria, cotización, confronta, despacho de mercancía, entrega al cliente, facturación) que son los que vamos a analizar para poder ofrecer una mejor calidad de servicio.
En cuanto al uso de tecnología, para el llenado de pedimentos se ocupa unprograma autorizado por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público, conocido como Sistema de captura de pedimentos que proporciona la asociación de agentes aduanales, el cual es un sistema de computo diseñado bajo los estándares establecidos por la SHCP para la elaboración y validación de pedimentos de importación, exportación, embarque parcial, complementarios, consolidados, transito,...