Descripcion De Puestos

DESCRIPCION DE PUESTOS
JEFE DE RECEPCION
* Un buen gestor de equipos coordinando a su equipo y encargándose de la buena imagen de estos.
* Disponer de una gran capacidad analítica para poder aprotar datos al Jefe de Alojamiento para la la confección de la cuenta de resultados del area de alojamiento.
* Guardar una imagen acorde a la del establecimiento (Común a toda la plantilla delestablecimiento).
* Ser una persona resolutiva y conocedora de todo aquello que pueda “mal funcionar” en un momento dado y en caso de que algo se escape a sus conocimientos tener capacidad de reacción para contactar con la persona adecuada (cortes de suministros etc.). Este punto es realmente importante para algunos cargos medios y altos de un establecimiento. Es importante establecer un turnode guardias entre dichos cargos y todos aquellos que participen en el deben conocer como actuar ante imprevistos y emergencias.
* Conocer a su cliente, producto y mercado, prestando apoyo en la comercialización del establecimiento y buscar la satisfacción del cliente tratando de conocer a este al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades dado que habitualmente su departamentoes la cara del establecimiento hacia el cliente.
* Además el Jefe de Recepción debe:
* Ser responsable de la correcta gestión de su departamento.
* Estar disponible para sustituir al Jefe de Alojamiento si este está ausente.
* Conocer y saber realas las funciones de sus sobordinados.
* Mantener una relación fluida con el resto de departamentos sobre todo en aquellos aspectos quedeban gestionar en común.
* Mantener reuniones periódicas con su equipo transmitiéndole todo aquello relevante para ellos resultante de los comités de  dirección y otras reuniones conlos diferentes departamentos del establecimiento.
* Recibir y gestionar o en su caso transmitir a quien proceda quejas e incidencias.
* Mantener toda la información relevante para el cliente visible y aldía (tarifas, otros servicios, divisas…)
* Dominar las técnicas de Upselling y Cross-Selling)
* Conocer la estructura del mercado turístico y el porqué de las políticas tarifarias establecidas por el departamento deRevenue Management así como saber transmitirlas de forma sencilla al cliente.
* Tal y como nos gustaría que ocurriera en esta serie de posts nos gustaría recibir vuestrofeedback, sugerencias, críticas e ideas complementarias respecto a este post.
GERENTE DE RECEPCION

* Define funciones de puestos
* Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
* Supervisa el trabajo de sus subalternos
* Participa en las reuniones diarias con los demas jefes de departamentos
* Elabora los horarios de trabajo del personal de recepcion
* Revisa lafacturacion de las cuentas de los huespedes.
* Mantiene actualizada la capacitacion del empleado.
* Para ser un gerente de recepcion es necesario contar con una serie de cualidades importantes :
* Capacidad de Planeacion
* Vision
* Buen manejo de recursos humanos
* Liderazgo
* Observacion
* Capacidad de resolver imprevistos

SUPERVISOR DERECEPCION

* Coordina y supervisa las labores del personal de recepcion
* Asegura que se logre la satisfaccion total del cliente
* Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
* Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
* Apoya al personal en la solucion de problemas
* Revisa los reportes para asegurar que sean correctosRECEPCIONISTA :

* Recibe a los huespedes
* Vende y asigna habitaciones
* Da informacion general del hotel
* Hace el registro de entrada del huesped
* Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
* Lleva el control de entrada/salida de huespedes
* Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
* Lleva el control de las llaves...