Descripcion de puestos

FACULTAD DE PSICOLOGÍA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

Producto Integrador de capacitación
Dra. Aurora Moyano

Equipo #10:
Evelyn Miren Aguilar Alvarado
Ana Karen Campos Escobedo
Valeria Alejandra Coronado Gallegos
Jacqueline Iglesias Casas
Merari Sánchez López

A 28 de octubre de 2014
Monterrey, Nuevo León

PLANEACIÓN

Misión de la empresa: “Entregar una experienciaexcepcional al cliente, en cada oportunidad,
como resultado de nuestro compromiso, pasión y dedicación a la excelencia. Al hacer esto,
creamos oportunidades y valor para empleados, clientes, comunidades y accionistas”.
Valores: Integridad, Respeto, Profesionalismo, Innovación, Compromiso.

Cronograma.
NOVIEMBRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30Junta con RH referente
a las herramientas
utilizadas actualmente y
cuánto personal está
certificado para el uso
de éstas.
Elaboración de una de
una encuesta a
operaciones, enfocada a
la facilidad de uso y
satisfacción con las
herramientas utilizadas
actualmente
Aplicación de la
encuesta al personal de
operaciones
Realizar un análisis de
los resultados obtenidos
por las encuestas paradeterminar las
modificaciones que se
harán a las
herramientas para
simplificar las
actividades diarias del
personal.
Solicitar presupuesto
del departamento a
contraloría
Contactar al proveedor
para que realice las
modificaciones a la
herramienta.

DICIEMBRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
CONT.. Contactar al
proveedor paraque
realice las
modificaciones a la
herramienta.
Creación de la agenda,
determinar el lugar y
duración de la
capacitación, creación
de grupos de
capacitación y
asignarles fecha y
horarios.
Publicación de grupos y
horarios

ENERO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Impartir el curso de
capacitación

FEBRERO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Impartir el curso de
capacitación

MAYO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Evaluación de
seguimiento y
satisfacción de la
herramienta.

Cuestionario de recolección de datos.
A trabajadores
1. Si tuvieras que reiniciar el sistema, ¿cuánto tiempo te toma volver a estar en línea, ycomenzar con tus actividades?
2. ¿Cuántas herramientas actualmente utilizas para hacer tus actividades laborales?
3. ¿Consideras que lo anteriormente mencionado influye de manera negativa en cumplir la
misión establecida por la empresa? ¿Por qué?
4. ¿Qué propondrías tú, como parte del equipo, para tener una mejora en estas situaciones?
5. ¿Estrías dispuesto(a) en ser parte de un cambio para unamejora continua?

DETECCIÓN DE NECESIDADES

Por la implementación de una nueva herramienta, la cual los empleados no cuentan con el
conocimiento suficiente para utilizarla a diario, se decidió realizar una capacitación a todo el
personal que lo requiera para la realización de sus actividades laborales. Esto con la finalidad de
lograr una mejora continua dentro de la organización.
RecursosMateriales: Laptop, proyector, sala equipada con computadoras para práctica, manuales,
hojas, plumas, mesa en forma de “U”.
Resultados: Tener un logro significativo en los empleados para el uso constante de esta
herramienta, así como permanente para los nuevos ingresos que lleguen a formar parte en la
organización.
Índices de eficiencia: Check-list de cumplimientos de objetivos.
-

Enseñanzapor parte del instructor.
Participación de los empleados en las prácticas acompañados de supervisor para apoyo.
Examen de prueba dentro del curso, sin apoyo extra.
Utilización de la herramienta en su totalidad por parte de los empleados en piso.

Requerimientos: Ser empleado activo del área de operaciones.
Ambiente laboral físico: Piso de 600 personas trabajando, con mampara establecida...