DESCRIPCION DEL PROGRAMA DE CRM INTEGRADO MENSAJES CLAVES

DESCRIPCION DEL PROGRAMA
1. Acorde a misión y visión del Banco, cual es la relevancia o justificación del tema u objetivo de la organización por el cual se esta creando el programa de formación.Para aportar a los objetivos Estratégicos del Banco (GPB), en especial para establecer procesos eficientes para diferenciar la experiencia del cliente con manejo proactivo se genera un programa demejoramiento continuo y formación a la fuerza de ventas Comercial y Operativa sustentada en la herramienta SIEBEL CRM.
CRM es una estrategia de negocio soportada en la tecnología, centrado en losclientes y en sus necesidades para fidelizarlos en el tiempo y lograr su profundización con productos hechos a la medida.
CRM es una herramienta tecnológica que nos permite competir de una mejor forma en elmercado del sector financiero,  como “front” único en la labor comercial y de servicio y como única fuente valida de la información de nuestros clientes.
En CRM encontrarán todo lo necesario parafacilitar la profundización de los clientes a través de la gestión de campañas de fidelización y el apoyo tecnológico al modelo de actuación comercial Mac Star que permitirá  optimizar la búsqueda denuevos clientes y su fidelización.
OBJETIVOS
A. GENERAL:
Entrenar a la Fuerza Comercial y Operativa en la herramienta CRM logrando su debida aplicación y uso adecuado como estrategia en el desarrollocomercial.
1. ESPECIFICOS: El usuario estará en capacidad de:
Explicar el concepto CRM y su funcionalidad, en alineación con los objetivos estratégicos del Banco.
Apropiar el paso a paso de lafuncionalidad SIEBEL CRM, su uso y aplicación para el manejo estandarizado en el país.
Maximizar el uso de la herramienta SIEBEL CRM para consolidar el soporte al modelo de actuación comercial.

B.INDICADORES:
No de Personas Entrenadas
No de Estrellas Grabadas
No de Oportunidades gestionadas por la herramienta SIEBEL CRM
No de Productos vendidos después de la implementación en cada oficina...