Descripcion departamento de reservaciones y agecia de viajes turismo


UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE TURISMO



ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES Y OPERACIONES Y DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRIPPING, C.A


Informe presentado como requisito parcial para optar al Título de Técnico Superior en Administración de Empresas Turísticas.



Miguel Jose SalazarZabala
C.I: 21.199.919

Guatamare, 2013
DEDICATORIA















AGRADECIMIENTO
















CONTENIDO


Pág.
DEDICATORIA ………………………………………………………………………..….iii AGRADECIMIENTOS……………………………………………………………………..iv
LISTA DE FIGURAS……………………………………………………………………...viii
LISTA DE ANEXOS ……………………………………………………………………....ivINTRODUCCIÓN…………………….…………………………………………………..…1

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRIPPING C.A.
1.1 Tipo de empresa……………………………………………………………………….5
1.2 Reseña histórica……………………………………………………………………….6
1.3 Ubicación…………………………………………………………………………...…..6
1.4 Características físicas, mobiliarios y equipos……………………………….………7
1.5 Misión y Visión de la empresa
1.5.1. Misión………………………………………………………………………........8
1.5.2. Visión…………………………………………………………………….…........9
1.6Objetivos…………………………. …………………………………………….……...9
1.7 Funciones de la Empresa ……………………………………………………..……10
1.8 Políticas y Normas de la Empresa …………..………………………………..…...10
1.9 Base legales de la empresa…………………………………………….……..……12
1.10.Servicios que ofrece Tripping, C.A. ………………………….…..……13
1.11 Estructura organizativa de la empresa…………………………………………...15
1.1.1. Funciones del Departamento deReservas y Operaciones..…………......16

CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y OPERACIONES EN LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRIPPING, C.A.
2.1 Departamento de Operaciones …………………………………………………….29
2.1.2 Servicios que Ofrece…………………………………………………………….
2.2 Importancia……………………………………………………………………………29
2. 3 Objetivos y funciones del departamento…………………………………………
2.3.1Objetivos……………………………………………………………………...…..29
2.3.2 Funciones…………………………………………………………………………30
2.4 Atencion al Cliente ……………………………………………………………….…..30
2.5 Departamento de Reservas y Operaciones …..…………………………………..31
2.5.1 Reservación y venta de servicios aéreos nacionales………………………..32
2.5.2 Reservación y venta de servicios aéreos Internacionales………….…...….34
2.5.3 Reservación y venta de servicios dealojamiento………..…………………..35
2.5.4 Reservación y venta de servicios de crucero, excursiones y tours..………36
2.6 Diseño de promociones especiales y
contratacion de servicios especiales...........................................................

CONCLUSIONES………………………………………………………………….…….43
RECOMENDACIONES...………………………………………………………….…….45
REFERENCIAS...……………………………………………………………….……….46ANEXOS...………………………………………………………………………….…….47













LISTA DE FIGURAS
1. Ubicación de la Agencia de Viaje y Turismo TRIPPING C.A ……………..7

2. Estructura organizativa de la agencia de Viaje TRIPPING C.A……. ……16

3. Diagrama de Flugo de Procedimientos de una Reserva Aerea……………………………………………………………………………… 41

4. Formato de Disponibilidad Hotelera………………………………………..










LISTA DE ANEXOS

1. Página web de facebook de laAgencia de Viajes y Turismo, TRIPPING, C.A.
2. Pagina web de twitter de la Agendia de Viajes y Turismo, TRIPPING C.A.
3. Boleto Laser
4. Boleto Aeropostal
5. Formato de Disponibilidad Hotelera.
6. Flyer promocional, “Tour One Direction”, por Tripping C.A e Incapsula Producciones.
7. Flyer Promocional, “Festival Full Reverberacia 2013” por Tripping C.A y CANA Producciones C.A.INTRODUCCION
Una Agencia de Viaje y Turismo se juega un papel importante dentro de cualquier sistema turistico, mas aun si se encuentra en un destino potencial, las agencias de viajes son fundamentales para el desarrollo de la actividad turística porque contribuyen a la...