Descripcion interna de un hotel




UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
P. E.: ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA



E.E.: PRACTICAS EN EMPRESA HOTELERA


DOCENTE: ROSA MARIA VACA ESPINO



Empresa seleccionada:
HOTEL CASABELLA ART BOUTIQUE



PRESENTA: ELIZABETH RIVERA VELÁZQUEZ


I N T R O D U C C I Ó N


El sector de la hotelería, la restauración y el turismo es uno de los sectores de le economía mundial queha experimentado un crecimiento más rápido. Se cuenta asimismo entre los sectores que más empleo ha creado, debido a su alto coeficiente de mano de obra y al considerable efecto multiplicador en el empleo en otros sectores relacionados.
Al realizar practicas fuera de la universidad los alumnos tenemos la oportunidad de darle un vistazo al mundo exterior aun siendo estudiantes, nos permite redefinirnuestros caminos o bien ampliar los mismos.
Puedes creer que la hotelería es tu pasión pero no es cuestión de solo creer debes sentirlo y al realizar practicas en una entidad hotelera descubres si estabas o no en lo correcto.
Cada semestre se implementan nuevos compañeros buscando ser exitosos hoteleros y es hasta este punto donde sabemos si lo vamos a lograr o no.

Un hotel
    con mar
Un Hotelcon Mar, Ubicado en la costera del Boulevard Manuel Ávila Camacho, en la soleada Cd. de Boca del Río, le ofrece un ambiente lleno de calidez y confort, 55 m2 en cada una de sus suites, climatizadas, equipadas con cocineta, desayunador, cómoda sala de estar, pantalla de TV, cama King Size, con servicio de internet inalámbrico, alberca, restaurant, lobby bar, y sobre todo con la calidez de laatención de nuestro selecto staff preparado para hacer de su estancia días inolvidables.
Tarifas especiales, además de una maravillosa vista al mar, que por su excelente ubicación, le ofrece a sus huéspedes todas las facilidades para sus paseos, o visitas de trabajo, en la ciudad de Veracruz y Boca del Río.
Cuenta con 24 preciosas suites, 12 con vista al mar y 12 con vista a la ciudad, amplias, conlujo y confort, en las cuales le ofrecemos lo siguiente:
Alberca
Restaurant
Cocineta equipada
Internet inalámbrico
Lobby bar
Aire acondicionado
Estacionamiento
Seguro de hotel







NOMBRE DE LA POSICIÓN OCUPADA Y DESCRIPCIÓN CRONOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES.

RECEPCIÓN

Como fui mencionando a lo largo de mis reportes este hotel en particular no designa funciones especificas a su personal lleguésolicitando realizar mis practicas en el área de ventas y se me comentó ese era un departamento muy pequeño que no requería de mas personal, con el paso del tiempo siendo miembro del hotel me di cuenta de que lo necesitaba y mucho.

Fui asignada en recepción, las funciones que desempeñaba eran variadas en un par de ocasiones me toco subir a piso a verificar vacías limpias vacías sucias y funciones queno correspondían a mi cargo pero que sin duda me dejaron una amplia experiencia. De entre las funciones que realice de acuerdo a mi puesto asignado puedo destacar las siguientes:

-Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
-Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a lavez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
-Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
-Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
-Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.

-Atendiendo a la seguridad de los clientes y de las pertenenciasdepositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones.

-Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.

-Aportando a los clientes aquella información que soliciten.
Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se...