Descripcion Puesto

Nombre del puesto: Recepcionista bilingüe |
Pertenece a:DirecciónRecursos Humanos | SubdirecciónRecursos Humanos | DepartamentoOperaciones |

Posición en el organigrama
Puesto al que reportaPuesto a describir
Recepcionista bilingüe
Gerencia de recepción

Objetivo del puesto: Supervisar la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, telefonista y botones, revisandocontinuamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Asimismo, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfacción y atender personalmente a los clientes.|

Descripción genérica: La recepcionista se encarga de ofrecer los servicios de alojamiento, información, atención y salida de clientes. La recepción además de la acogida y despedida delcliente, coordina, controla y gestiona los diferentes servicios vinculados con su estancia, por lo que contribuye, a su vez, con un adecuado nivel de gestión, a la calidad del trabajo que se brinda en otrasáreas del Hotel. |

Descripción especifica. |
Tareas, actividades y funciones | Descripción | Frecuencia |
Esenciales Registro de huéspedes Cambios Salida de huéspedesAtención a huéspedes Elaboración y verificación de reportes | El registro es la función por medio de la cual el huésped y el hotel formalizan la estancia de aquel en este, y el hotellleva a su vez un registro estadístico de las características y frecuencia de la estancia del huésped. Por diversas razones puede ser necesario realizar cambios de habitaciones o de las condiciones dehospedaje del huésped, ya sea porque inicialmente fueron provisionales y deben ser definitivas, o bien por alguna circunstancia contingente. Pueden ser cambios de habitación, de renta o tarifa ocambio de registro de huésped. Cada vez que el huésped termina su estancia en el hotel es el momento de borrar cualquier mala impresión y reafirmar la buena imagen que se lleve del hotel. En la...