DESCRIPCION RMA

PROCESO DE R.M.A.
El término R.M.A. es la sigla en inglés para Return Merchandise Authorization, que significa Autorización de Devolución o Re-Cambio de Mercadería. SiLatinizamos el término, podríamos animarnos a ponerlo así: RMA = Reposición de Mercadería Adquirida.
El RMA es el procedimiento mediante el cuál se garantiza el control de sumercancía y agiliza la respuesta de nuestro Servicio Técnico.

¿Qué es un RMA informático?
Publicado el Viernes, 18 junio, 2010 por silverfenix7
 
 
En informática enmuchas ocasiones se utiliza el término RMA (Return Merchandise Authorization, Autorización de Devolución de Mercancía o Autorización de Devolución de Mercadería) el cualsimplemente designa el proceso para devolver al distribuidor una pieza defectuosa que tiene garantía; normalmente a este tipo de devoluciones se le asigna un número de referenciapara agilizar los tramites de devolución del material defectuoso, el material que viene de RMA puede ser:
Nuevo si el producto no tiene reparación posible.
Reparado si elproducto puede ser arreglado, en este caso a estos productos se les denomina Refurbished (Remanofacturados o Reacondicionados).
Los RMA’s informáticos pueden tramitarse:
Enla tienda donde se compro el material (En principio la Ley de Garantías de España da 2 años).
Directamente con el fabricante si este ofrece mayor tiempo de garantia que elofrecido por Ley (Por ejemplo algunos productos informáticos tienen 5 años de garantía o incluso más).
En ambos casos el servicio de RMA, sería de post-venta, ya que elmaterial ya ha sido vendido por lo que es interasante que dicho servicio sea eficiente, el problema es que casi nunca se sabe su eficiencia hasta que hay que recurrir a él.