Descripcion

Descripción del Problema

La farmacia Martínez es una mini empresa que fue formado en un negocio familiar alrededor 10 años se encuentra ubicada en el mercado oriental el cual tiene comoobjetivo satisfacer la necesidades del cliente ofreciéndole productos de medicina actualmente ella cuenta con dos personas que se encargan de atender a los clientes y poder atender de forma que sesiente satisfecho con el precio y la calidad del producto.

A continuación se mostrara las operaciones que se realiza la Farmacia Martínez para satisfacer las necesidades del cliente ya quenuestro enfoque será medir el desempeño de esta empresa en el servicio al cliente.

Primero llega el cliente a pedir el producto que desea obtener. El empleado pregunta la necesidad que tiene elcliente y darle a conocer si el producto está en existencia. En caso de que el producto se encuentre en existencia y el cliente este de acuerdo con el precio este ira a buscar el producto alalmacén y volverá al cliente para que este pague el producto. Después el empleado ira a depositar el dinero a la caja y entregara el cambio correspondiente si es el caso y en caso de que no existael producto no se hará ninguna operación. A menudo en la farmacia Martínez hay un número considerado de clientes que lleguen a comprar pero con sus empleados no pueden atenderlos a todos almismo tiempo por la escases de personal y esto hace que los cliente en algunas ocasiones se sientan insatisfecho.

Algunos de los datos que tenemos de información son que el promedio de clienteque llegan a la farmacia son de 200 personas y se encuentran trabajando 2 personas en la farmacia “Martínez” se demora en atender a un cliente entre 4 a 5 minutos desde que llega hasta obtenerel producto y se retira. El empleado se demora alrededor de 1 minuto en buscar el producto y en algunos casos 2 minutos. El tiempo promedio de entregar el cambio al cliente son de 0.5 minutos