Descripcion

1.Recepción

1.1 Descripción
Es el centro de operaciones del hotel,tambien da la primera impresión real que el cliente conserva de la empresa estableciendo el punto de comparación efectuada por elturista en relación con la imagen publicitaria. En este contacto se establecen las coyunturas de servicio y consumo pues en este punto el cliente pasa a consumidor/ huésped evaluando los servicios queha comprado frente a las necesidades y objetivos que debe cubrir.Además,la consejería es un departamento se reune con la recepción,los botones tienen responsabilidades de rooming,manejar las maletas ymontajes de salas.Y porteros tienen responsabilidades de buscar taxis y dar informaciones a los clientes.

1.2 Organización
1.2.1 Composición del departamento
El departamento de recepción consisteen 1 jefe de recepción,5 recepcionistas.Además,la consejería se combina en el departamento de recepción,por eso,también incluyen 5 botones y 2 porteros.


1.2.2 Turnos
2 recepcionistasMañana(7h-15h) 2 botones
1 portero


2 recepcionistas
Tarde(15h-23h) 2 botones
1 portero

1 recepcionista
Mañana(23h-7h) 1 boton

1.3 Funciones

ŸCheck-in
ŸCheck-out
ŸReimpresión de llaves y cambios dehabitaciones
ŸCargo de consumos a las cuentas de los huéspedes tales como lavandería, tienda de regalos, servibar.
ŸCoordinación/Organización(comprobación de eventos).
ŸLa auditoria nocturna-turno de 23h a7h(cargo de rentas a habitaciones, elaboración de informes, reportes de ingresos de centros de consumo.
ŸFacturación.
ŸAdministración de reservas.
ŸConsejería


2. Mantenimiento
2.1 Descripción
Eldepartamento de mantenimiento es el sistema de control que se utiliza para detectar y corregir los defectos que surjan por patologías edilicias, defectos de diseño, defectos constructivos o por elsimple uso de la infraestructura y equipamiento.
2.2 Organización
3.2.1 Composición del departamento
El departamento de mantenimiento consiste en 4 operadores y una empresa externa cooperativa....