Descripciones de

MATRIZ DE HABILIDADES – SISTEMA DE CAPACITACIÓN ESTRATÉGICA

1. Habilidades Personales.

1.1 Comunicación.

1.1.1: Destrezas de comunicación oral Interpersonal; capacidad de entregar respuestas a otros.
1.1.2: Habilidades de dicción y pronunciación correcta.
1.1.3: Habilidad para exponer ante una audiencia.
1.1.4: Habilidades de dicción y pronunciación correcta al teléfono.
1.1.5:Ortografía, gramática y ordenamiento de ideas en un texto escrito.
1.1.6: Capacidad para preparar e implementar los aspectos logísticos de una reunión.
1.1.7: Capacidad para conducir reuniones en forma efectiva.
1.1.8: Destrezas orientadas administrar una conversación.

1.2 Dirección de Equipos de Trabajo.

1.2.1: Manejo de estilos de liderazgo.
1.2.2: Manejo de relaciones óptimas consupervisados.
1.2.3: Reuniones de retroalimentación con supervisados.
1.2.4: Conocimiento y aplicación de herramientas de corrección de conductas.
1.2.5: Conocimiento y aplicación de herramientas de refuerzo de conductas.
1.2.6: Capacidad de delegar tareas dentro de un equipo.

1.3 Integración de Equipos de Trabajo.

1.3.1: Capacidad para integrar equipos de trabajo.

1.4 Toma de decisiones1.4.1: Grado de autonomía en la toma de decisiones.

1.5 Relaciones interpersonales.

1.5.1: Manejo de la propia motivación laboral.
1.5.2: Manejo de la motivación de otras personas.
1.5.3: Utilización de herramientas de manejo de conflictos.
1.5.4: Capacidad de ponerse en el lugar del otro, abarcando la situación desde una perspectiva conjunta.
1.5.5: Capacidad para plantear sus puntos enla ocasión y espacios adecuados.
1.5.6: Aplicación de técnicas para manejar su adaptabilidad al cambio.
1.5.7: Conocimientos y destrezas asociados a la implementación de cambios.
1.5.8: Manejo adecuado de la imagen al interior y al exterior de la organización.

2. Relación con Clientes.

2.1 Despertar el interés del cliente.

2.1.1: Capacidad para despertar el interés del cliente,llevándolo a una posterior relación comercial.

2.2 Conocimiento del negocio del cliente.

2.2.1: Conocimiento del negocio del cliente, su giro, actividades, nicho, número de empleados, necesidades, etc.

2.3 Conocimiento de la Organización del cliente.

2.3.1: Conocimiento de la organización del cliente: sus objetivos y estructura.
2.3.2: Conocimiento de los procesos internos de toma dedecisiones.
2.3.3: Conocimiento de actores estratégicos en la organización del cliente.

3. Organización.

3.1 Conocimiento de la organización.

3.1.1: Conocimiento de Objetivos corporativos y estructura.
3.1.2: Conocimiento de mercado.
3.1.3: Tendencias de mercado.
3.1.4: Conocimiento del posicionamiento de la organización en el mercado;
los clientes a los que accede; el nivel de negociosalcanzado y el reconocimiento desde otras instituciones.
3.1.5: Conocimiento y manejo de la publicidad de la organización.

3.2 Conocimiento de competidores

3.2.1: Conocimiento de las fortalezas y debilidades de los competidores de
la organización, en cuanto a productos, servicios y beneficios.
3.2.2: Conocimiento de la participación de mercado de los competidores.
3.2.3: Manejo delas tendencias del mercado de competidores.
3.2.4: Manejo de elementos diferenciadores de la propia organización en cuanto a sus competidores.

4. Área de negocio.

4.1 Productos, Servicios y Beneficios.

4.1.1: Conocimiento de productos, servicios y beneficios.
4.1.2: Conocimiento de Fortalezas y debilidades de productos, servicios y beneficios.
4.1.3: Manejo de ventajas competitivas deproductos, servicios y beneficios.

4.2 Manejo de estrategias de negocio.

4.2.1: Capacidad de resolución de Problemas.
4.2.2: Capacidad para identificar factores críticos de éxito para el futuro.

4.3 Información.

4.3.1: Manejo de información relevante, dentro de su unidad o de la organización.
4.3.2: Manejo de información confidencial.

5. Herramientas de productividad.

5.1...