Descriptor Perfil Subgerente

Descriptor perfil sub-gerente s. cliente.
Significado
La posición de gerente de servicio al cliente incluye la programación de las horas de trabajo de los representantes de servicio al cliente.Esta función esencial asegura que siempre haya suficiente mano de obra disponible para manejar las llamadas entrantes o visitas de los clientes. La posición puede también incluir atender a los clientes oasistir a los representantes cuando no pueden manejar las llamadas.
Identificación
La posición de gerente de servicio al cliente también puede incluir el manejo del registro de preguntas y quejas,dando seguimiento con los clientes por teléfono, correo electrónico o carta para asegurar que sus preguntas o problemas se manejaron de manera oportuna y emitir reembolsos o descuentos cuando seanecesario. Pueden requerir también el manejo de prevención de robos y el corte de caja de cada representante al cliente al final de su turno
Función
La posición de gerente de servicio al cliente tambiénpuede conllevar la contratación y capacitación de asociados de ventas que puedan con la carga de trabajo. El entrenamiento puede ser en el trabajo o llevado a cabo por entrenadores profesionales. Elgerente de servicio al cliente, a su vez, supervisa la formación de los asociados y se asegura de que sólo los más calificados lleguen a los teléfonos o a la tienda para resolver preguntas y quejas.Consideraciones
La posición de gerente de servicio al cliente puede implicar analizar el rendimiento del departamento de servicio al cliente y desarrollar estrategias y políticas y procedimientos nuevospara mejorar las áreas problemáticas. Por otra parte, esta posición puede también implicar la interacción con otros gerentes de una empresa para encontrar maneras de mejorar el servicio al cliente demanera global.
Salario y perspectiva laboral
El sueldo de un gerente de servicio al cliente puede variar desde US$25.000 anualmente para el personal de nivel de entrada a más de US$60.000 al año para...