DESCRIPTOR TECNICAS DE MANEJO DE CLIENTES PARA EJECUTIVOS DE ATENCION.

FICHA ÚNICA DE CREACIÓN DE CURSOS

mÓDULO i

1. nombre de la actividad


TECNICAS DE MANEJO DE CLIENTES PARA EJECUTIVOS DE ATENCION.


2. fundamentaciÓn tÉcnica


PARA MEJORAR LOSRESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES ES NECESARIO ESTABLECER PROCESOS DE CAPACITACION CONTINUOS,DESTINADOS A DESARROLLAR Y APLICAR HABILIDADES DE MANEJO DE CLIENTES Y TOLERANCIA A LAFRUSTACION EN LOS EJECUTIVOS DE ATENCION DE CLIENTES. CABE MENCIONAR QUE EL PERFIL DEL EJECUTIVO DEBE CONSIDERAR AL MENOS VARIABLES ACTITUDINALES BASICAS QUE SON REQUERIDAS PARA SER POTENCIADAS EN ESTEPROCESO DE CAPACITACION. ES POR ELLO QUE SE HACE NECESARIO REDEFINIR EL PERFIL DEL EJECUTIVO LOGRANDO LOS RESULTADOS ESPERADOS DE LA CAPACITACION


3. Población objetivo 7. nº participantesEJECUTIVOS DE ATENCION DE NUESTRA EMPRESA:

NUEVOS

VIGENTES






5

5



4. Objetivos generales


AL FINALIZAR esta CAPACITACION EL EJECUTIVO SERA CAPAZ DE IDENTIFICAR Y APLICAR LASTECNICAS DE MANEJO DE CLIENTES Y TOLERANCIA A LA FRUSTRACION.




5. Horas cronólogicas


12 HORAS.




MÓDULO II

6. REQUISITOS DE INGRESO







7. objetivos específicos -contenidos - desglose de horas

6.1 Objetivos Específicos
6.2 Contenidos



T
P
Identificar y aplicar las técnicas de manejo de clientes.










Desarrollar las técnicas paraaplicar en una conversación la escucha activa.







Identificar las principales emociones que surgen dentro de una conversación con el cliente. Permitiendo aplicar técnicas de manejo deemociones y tolerancia a la frustración.




Evidenciar las mejores prácticas de manejo de clientes
Clasificación de clientes, de acuerdo las principales características de ellos. (molesto, pasivo,hablador….)

Técnicas de Manejo de clientes acorde a las características de cada uno.

Frases prohibidas y permitidas dentro de una conversación con el cliente.



Definición
Ventajas de su...