desempeño, sportline america

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUÍ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA ASESORES DE VENTAS DE LA EMPRESA SPORTLINE AMERICA SUCURSAL DAVID, CHIRIQUÍ 2015”


PROPONENTE:
MACKOOL SLIM VILLARREAL GUERRA 4-751-57
JADENSKY ROBLES 4-773-1623


TRABAJO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADOEN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL


DAVID, CHIRIQUÍ
REPÚBLICA DE PANAMÁ


DICIEMBRE 2015
























Dedicatoria

Le dedicamos este trabajo a nuestras madres quienes han sido el mayor soporte en nuestras vidas, han mantenido su esperanza enfocada a la consecución de nuestras metas manteniéndose fuertes, rectas, sin titubear al en cada etapa de vida;mostrándonos seguridad y confianza necesaria para enfrentar el mundo.
Mackool Slim Villarreal Guerra y Jadensky Robles
















Agradecimiento

Le agradezco a Dios todopoderoso, a su hijo amado Jesucristo y a su divino Espíritu Santo que guían mis pasos y me llenan de vida y esperanza sin decaer o desistir de mis metas.
A todos mis profesores de la licenciatura quienes aportaron susvaliosos conocimientos y variadas experiencia que soportan la base de mi conocimiento en el área de administración de empresas, finanzas y negocios internacionales.

“Gracias eternas a todos”
Mackool Slim Villarreal Guerra y Jadensky Robles













INTRODUCCIÓN






































Capítulo Primero: Introducción









A. Problema de la Investigación
Según Hernández, Fernández yBaptista (2013) el problema no es algo disfuncional, molesto o negativo sino aquello que incite a su conocido pero teniendo en cuenta que su solución será útil, es decir, buscando una respuesta que resuelva algo práctico o teórico. Para este modelo de investigación además de ser conocido como modelo general, también suele denominarse “Modelo Pragmático”.
El programa de capacitación para asesoresde venta de la empresa Sportline América sucursal de David, Chiriquí, ha demostrado ser muy eficiente según los índices que mantiene la misma empresa en referencia a su último estudio en el año 2010, sin embargo, en la actualidad se piensa que con el crecimiento económico de la empresa, del país y el mayor poder adquisitivo del mercado este programa de capacitación puede necesitar ciertas reformaso un estudio intensivo acerca del







A. Hipótesis de la Investigación
Según Bernal, Cesar (2010) Hipótesis: es una suposición o solución anticipada al problema objeto de la investigación y, por tanto, la tarea del investigador debe orientarse a probar tal suposición o hipótesis. Por tanto indicamos que nuestras hipótesis son:
H1. Es eficiente actualmente el programa de capacitación paraasesores de ventas de la empresa Sportline America sucursal de David, Chiriquí.

H0. No es completamente eficiente el programa de capacitación para asesores de ventas de la empresa Sportline America sucursal de David, Chiriquí.










B. Justificación de la Investigación
La justificación de la investigación, según Hernández, Fernández y Baptista (2013) es el ¿Para qué? y ¿Por qué? de lainvestigación; su desarrollo ayuda a resolver un problema o, por lo menos, propone estrategias que al aplicarse contribuirán a resolver. Es la manera de demostrar que el estudio es necesario e importante, según conveniencia, relevancia social, implicaciones prácticas, valor teórico y utilidad metodológica.
El presente estudio se basa en la evaluación de la eficiencia del programa de capacitación paraasesores de ventas de la empresa Sportline America David, Chiriquí, en donde se busca determinar con dicha evaluación si es necesario implementar un nuevo programa de capacitación, hacer reingeniería, fortalecer el programa anterior o determinar si el actual es adecuado y funciona con respecto a la productividad de la empresa.
Es necesaria una evaluación periódica de los programas de capacitación ya...