desempe;o de la cadena de suministro

CONSIDERACIONES ACERCA DEL DIAGNOSTICO DEL DO
El diagnóstico del do es difícil porque debe ser realizado con base a la información visible, pero también en la “oculta”.
Organizaciones distintastienen diferentes configuraciones de los aspectos visibles y de los ocultos. Algunos de los aspectos son los siguientes:
Aspectos visibles
Objetivo
Política
Estructura y autoridad
Procedimientos yreglas
Desempeño
Aspectos ocultos
Actitudes y opiniones
Sentimientos
Política y poder
Conflictos interpersonales e intergrupales
Naturalmente un diagnóstico completo de los puntos anteriormentemencionados sería muy caro y consumiría mucho tiempo. Por lo tanto, es importante elegir la estrategia de diagnóstico correcto para obtener la información deseada.
A continuación describimos 4 deestas estrategias ampliamente utilizadas:
1. Revisión de registros: por causa de exigencias propias y gubernamentales, las organizaciones deben poseer un sano registro de información. Podemosaprender mucho revisando registros personales que señalan ausentismo y rotación de personales excesivos o ciertos patrones de reclamaciones. Así mismo puede proporcionar información sobre los costos y otrascuestiones financieras.
2. Entrevistas: mediante una aplicación de una lista de preguntas específicas y generales, un entrevistador habilidoso puede descubrir transacciones respecto a un individuoen particular y sobre la organización.
3. Cuestionarios de investigación: es la alternativa probablemente más utilizada en la estrategia del diagnóstico. Algunos cuestionarios de investigaciónrelativamente complejos incluyen la puntuación oh el análisis estadístico para su evaluación.
4. Observación directa: es sabido que las personas tienden a decir una cosa y hacer otra. Cuando esto sucedela administración puede recurrir a un tercero neutral para que observe directamente a los empleados en el cumplimiento de su trabajo.
Cada una de estas estrategias tiene un enfoque propio para el...