Desempeno de mkt
Páginas: 8 (1998 palabras)
Publicado: 16 de agosto de 2010
MEDICION Y ENTREGA DEL DESEMPEÑO DE MARKETING
Los controles le dan buenos dividendos a Wal-mart
Wal-mart es una detallista de mercancia general. Fundada hace menos de 40 años, es la empresa mas grande, mas rentable y una de las mas admiradas de Estados Unidos. Las tiendas Walmart sirven a mas de 100 millones de clientes por semana, y la compañía emplea a mas de un millón de personas. Una delas principales razones del éxito de Walmart es su capacidad para controlar los costos. En 1970 Walmart usaba un sistema de información operado por computadora en la extensión total de cada tienda, que enlazaba tiendas, centros de distribución y proveedores. Además del reabastecimiento automático, el sistema provee la información de ventas al minuto de cualquier articulo por región, distrito ytienda. Walmart ha creado un sistema de distribución tan eficiente que las tiendas nunca presentan agotamiento de existencias, esto significa que la necesidad de recurrir a prestamos para mantener menos inventarios ha disminuido y en consecuencia también ha reducido la cantidad que se paga por concepto de intereses.
El ejemplo de Walmart demuestra lo que pueden representar la plantación yejecución efectivas en el desempeño de una compañía, sin embargo al final no es la plantación ni la ejecución la que realmente cuenta sino los resultados.
DISEÑO DE SISTEMAS DE CONTROL
Un sistema de control y reapreciación que funcione bien es fundamental para el éxito de un negocio. Tal sistema debe estar integrado con los otros pasos del proceso de administración de marketing; establecerobjetivos, formulas estrategias y poner en practica un plan de acción. El sistema de control vigila la medida en que la empresa esta logrando sus objetivos. Cuando no los esta alcanzando, la empresa determina la si la razón radica en el ambiente, las estrategias empleadas, los planes de acción, la forma en que los planes se estaban ejecutando o alguna combinación de estas causas. El paso de control yreapreciación es de diagnostico sirve para poner de nuevo en marcha el proceso de administración de marketing.
El proceso de control consta de cinco pasos:
1. Fijar normas (o estándares ) de desempeño.
2. Especificar cuales son los datos de retroalimentación necesarios.
3. Obtener los datos necesarios.
4. Evaluar los datos de retroalimentación.
5. Emprender la acción correctiva.
FIJAR NORMASDE DESEMPEÑO
Estas normas se derivan de los objetivos y estrategias planteados en la SBU y en el nivel de entrada individual de mercado de producto; generan una serie de expectativas de desempeño de rentabilidad (rédito sobre capital accionario o sobre activo administrado), participación de mercado y ventas. Las normas de desempeño incluyen también factores determinantes de vetas yparticipación de mercado, como el porcentaje redistribución efectiva, los frentes de anaquel relativos, la conciencia, el cambio de actitud de los consumidores hacia un atributo determinado de producto, la satisfacción del cliente y la extensión de la paridad de precio.
Por lo general los sistemas de control en el ámbito del mercado de producto operan sobre una base mensual, trimestral y anual, con losdatos mensuales y trimestrales acumulados para presentar un cuadro actual y facilitar las comparaciones con años anteriores. En años recientes la tendencia ha sido que los sistemas de control operen en periodos mas cortos semanales e incluso diario y que se disponga con mas facilidad y presteza de los datos de control.
Satisfacción del cliente
Una empresa requiere medidas de satisfacción delcliente para cada uno de sus diferentes productos.
Para desarrollar una medida significativa de medición de satisfacción al cliente se requiere de dos clases de medida. Primero, la comprensión y medición de los criterios utilizados por los clientes, los atributos del producto o servicio y la importancia de cada criterio. Segundo, es que tan bien satisface la empresa las expectativas del cliente....
Los controles le dan buenos dividendos a Wal-mart
Wal-mart es una detallista de mercancia general. Fundada hace menos de 40 años, es la empresa mas grande, mas rentable y una de las mas admiradas de Estados Unidos. Las tiendas Walmart sirven a mas de 100 millones de clientes por semana, y la compañía emplea a mas de un millón de personas. Una delas principales razones del éxito de Walmart es su capacidad para controlar los costos. En 1970 Walmart usaba un sistema de información operado por computadora en la extensión total de cada tienda, que enlazaba tiendas, centros de distribución y proveedores. Además del reabastecimiento automático, el sistema provee la información de ventas al minuto de cualquier articulo por región, distrito ytienda. Walmart ha creado un sistema de distribución tan eficiente que las tiendas nunca presentan agotamiento de existencias, esto significa que la necesidad de recurrir a prestamos para mantener menos inventarios ha disminuido y en consecuencia también ha reducido la cantidad que se paga por concepto de intereses.
El ejemplo de Walmart demuestra lo que pueden representar la plantación yejecución efectivas en el desempeño de una compañía, sin embargo al final no es la plantación ni la ejecución la que realmente cuenta sino los resultados.
DISEÑO DE SISTEMAS DE CONTROL
Un sistema de control y reapreciación que funcione bien es fundamental para el éxito de un negocio. Tal sistema debe estar integrado con los otros pasos del proceso de administración de marketing; establecerobjetivos, formulas estrategias y poner en practica un plan de acción. El sistema de control vigila la medida en que la empresa esta logrando sus objetivos. Cuando no los esta alcanzando, la empresa determina la si la razón radica en el ambiente, las estrategias empleadas, los planes de acción, la forma en que los planes se estaban ejecutando o alguna combinación de estas causas. El paso de control yreapreciación es de diagnostico sirve para poner de nuevo en marcha el proceso de administración de marketing.
El proceso de control consta de cinco pasos:
1. Fijar normas (o estándares ) de desempeño.
2. Especificar cuales son los datos de retroalimentación necesarios.
3. Obtener los datos necesarios.
4. Evaluar los datos de retroalimentación.
5. Emprender la acción correctiva.
FIJAR NORMASDE DESEMPEÑO
Estas normas se derivan de los objetivos y estrategias planteados en la SBU y en el nivel de entrada individual de mercado de producto; generan una serie de expectativas de desempeño de rentabilidad (rédito sobre capital accionario o sobre activo administrado), participación de mercado y ventas. Las normas de desempeño incluyen también factores determinantes de vetas yparticipación de mercado, como el porcentaje redistribución efectiva, los frentes de anaquel relativos, la conciencia, el cambio de actitud de los consumidores hacia un atributo determinado de producto, la satisfacción del cliente y la extensión de la paridad de precio.
Por lo general los sistemas de control en el ámbito del mercado de producto operan sobre una base mensual, trimestral y anual, con losdatos mensuales y trimestrales acumulados para presentar un cuadro actual y facilitar las comparaciones con años anteriores. En años recientes la tendencia ha sido que los sistemas de control operen en periodos mas cortos semanales e incluso diario y que se disponga con mas facilidad y presteza de los datos de control.
Satisfacción del cliente
Una empresa requiere medidas de satisfacción delcliente para cada uno de sus diferentes productos.
Para desarrollar una medida significativa de medición de satisfacción al cliente se requiere de dos clases de medida. Primero, la comprensión y medición de los criterios utilizados por los clientes, los atributos del producto o servicio y la importancia de cada criterio. Segundo, es que tan bien satisface la empresa las expectativas del cliente....
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