Desempeño

La necesidad de indicadores de desempeño.-
Los indicadores pueden ser financieros (cuantificados) o no financieros (objetivos) y sirven para medir o evaluar el desempeño organizacional
Estamedición nos sirve para controlar el desempeño de la organización o de cada departamento, esta medición puede asumir varias formas como reportes, periódicos, graficas,etc. Las ventajas son: a) apoyar lamejora del desempeño, b)mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos.
Esta medicion se centra en tres áreas
* Resultados: pueden ser concretos o financieros que se pretendenalcanzar en un periodo de tiempo.
* Desempeño: conducta o medios que se utilizan en la practica
* Factores críticos de éxito: aspectos fundamentales para que la organización de buenos resultadoso tenga un buen desempeño.

* Six sigma.-
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos ofallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquierevento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Es como decir 99.99% de eficiencia.
El 6-sigma busca la eficiencia organizacional en tres dimensiones que debenfuncionar conjuntamente:
* Reducción del desperdicio.- eliminación de lo que no tiene valor para el cliente, imprimiendo velocidad a la empresa.
* Reducción de los defectos.- el 6-sigmapropiamente.
* Involucramiento de las personas.

Área | Indicadores de desempeño |
Organizacional | * Rendimiento sobre la inversión * Margen de contribución * Utilidad |Marketing | * Volumen de ventas * Satisfacción de ventas * Participación del mercado |
Producción | * Productividad * Nivel de calidad * Nivel de desperdicio * Rendimiento de la materia...