Desercion escolar

Características distintivas y fundamentales de los servicios.
La intangibilidad: A diferencia de los productos físicos de los servicios no pueden verse ni experimentarse antes de su adquisición.
La perecibilidad: Los servicios no pueden almacenarse y se adquieren y ocupan mientras están disponibles ya que estos perecen. Esta característica tiene una consecución fundamental en la fórmula de unservicio pues nos obliga a un cuidadoso estudio y cálculo de la demanda en el tiempo.
La heterogeneidad: Los productos pueden ser iguales, homogéneos, pero un servicio es algo no repetible es una verdadera experiencia no repetible, es una verdadera experiencia relacionada estrechamente al oferente, al consumidor y al momento y, por ende, con una calidad totalmente variable. Aquí surge una nuevaconsecuencia importante, ya que se genera una gran dificultad para conservar y controlar los estándares de calidad.
Finalmente las características de simultaneidad nos recuerdan que los servicios a diferencia de los productos se consumen al mismo tiempo, que se generan. En otras palabras los bienes se fabrican y los servicios se ejecutan y este último obviamente, junto a o con los consumidores.Dada esta característica, el proceso de fabricación de un servicio es parte del mismo por lo que cualquier error en el proceso pasa directamente al consumidor y afecta su percepción de la calidad del servicio obtenido. Evidentemente existen otras características de los servicios que son habitualmente señalados, entre los cuales se encuentran, la dificultad para comunicarlo, su alta sensibilidad alrecurso humano, su facilidad de cambiar o de transformarse en otro, su complejidad de precisar y conceptualizar, la dificultad de establecer controles de salida, su fragilidad, etc.
Pero en definitiva son derivaciones de las cuatro características principales indicadas anteriormente.
COMPONENTES DEL SERVICIO.
El servicio está destinado a satisfacer una necesidad. Sin embargo, son múltiples lasformas de hacerlo, tanto comprador como vendedor, perciben en la unidad de servicio ofrecido distintos componentes de la naturaleza claramente diferentes, que permiten distinguir conceptualmente unos servicios de otros.
Un servicio está formado por componentes tangibles (bienes o artículos físicos) y componentes intangibles (beneficios sensoriales, beneficios psicológicos, beneficioscognoscitivos). La precisión de estos elementos define o determinan el concepto de servicio, o sea, la concepción abstracta o teórica previa del servicio deseado, expresado mediante precisión cualitativa y cuantitativa de los componentes del servicio. La materialización del concepto da origen a lo que conocemos como paquete de servicios, el cual esta formulado en un conjunto de beneficios a ser entregados alconsumidor como satisfactor de la necesidad.
Ejemplo:
Paquete de servicio de restaurante.
Componente | Beneficio | Dato por elementos |
Tangible | Material o más tangible. | Mesas, sillas, manteles, vajilla, cristalerías, cubiertos, comidas, bebidas. |
Intangible | Sensorial (5 sentidos) | Olor, iluminación, música ambiental, sonido del servicio, atmosfera, ornamentación, comodidad,actitud del personal, etc. |
| Psicológico | Status, moda, halago, sensación de importancia, sensación de bienestar, sensación de satisfacción, etc. |
| Cognoscitivo, (información significativa, aprendizaje; responde a la necesidad de saber, aprender experimentar del cliente) | El menú, la carta, la decoración, la vestimenta del personal, la música, el conocimiento del personal, etc. |

Otroconcepto a considerar es el nivel de servicio que corresponde a la percepción del cliente de la calidad del servicio recibido, es la mezcla compleja de atributos explícitos e implícitos percibidos y evaluados por el cliente; es la síntesis intuitiva del grado de adecuación del servicio ofrecido a la necesidad del cliente comparado con sus expectativas y con el servicio de la competencia.
La...