Desglose del trabajo
Páginas: 5 (1044 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2010
Plan de Proyecto de Soporte Técnico.
Plan de Proyecto
El plan de proyecto que se detalla arriba son las actividades que se engloban dentro del área de Soporte Técnico desde el proceso de selección de los asesores del proyecto de soporte técnico en específico ya que la empresa tiene a cargo varios proyectos que proporcionan servicios a los clientes de nuestros clientes. La gran parte de lospuntos del plan de proyecto se repiten después de cierto tiempo ya que los asesores de soporte técnico están en constante movimiento por lo que se realiza una evaluación de cuanto personal ha desertado para abrir un nuevo grupo de capacitación que se detalla en el punto 14 y a partir de esta actividad se vuelve a realizar el ciclo.
Línea Base de Proyecto
En estas imágenes se muestra amanera de resumen las actividades que se van a realizar y quien es el responsable de cada una así como el tiempo que se ocupa en ellas.
Recursos Humanos
Los recursos humanos que se llegan a requerir en el proyecto de soporte técnico son los que se detallan en la parte superior cada uno de ellos es de gran importancia para el proyecto de soporte técnico como por ejemplo los Capacitadores; ellosse encargan de brindar todos los conocimientos necesarios a los líderes de proyecto, analistas de calidad, coordinadores de soluciones y a los asesores de soporte técnico estos últimos son los que se encargan de que todo lo aprendido en cada una de las capacitaciones sea utilizado correctamente al momento de estar brindando soporte a los clientes, teniendo la supervisión de los analistas decalidad y de los coordinadores de soluciones que se encargue de supervisarlos.
Inicio y Fin del Proyecto
En este proyecto el inicio definió al momento de que nuestro cliente nos solicito que se le pudiera brindar un servicio de soporte técnico a sus clientes de manera que estos estuvieran satisfechos con los servicios que contratan por lo cual al comienzo del proyecto se brinda una capacitacióncompleta a todos los involucrados en el proyecto para poder brindar un servicio de calidad, cabe mencionar que este proyecto se le asigno una fecha estimada ya que este servicio que solicita el cliente sea brindado para sus cliente en base a la experiencia de proyectos anteriores el fin de este proyecto depende más que nada de la decisión del cliente, siempre y cuando se cumplan con susexpectativas ya que de lo contrario se perdería este proyecto y posiblemente nuestro cliente se lo asigne a algunos de sus otros centros.
Horarios Laborales
Los horarios que se encuentran definidos para el proyecto se tomaron de acuerdo a la solicitud del cliente por lo que quedan desglosados de la siguiente manera; el tipo de servicio que se brinda en la empresa es indispensable para el cliente quese encuentre funcionando la gran parte del día por lo cual se tienen los horarios de 9:00am a 3:00pm, 3:00pm a 9:00pm y de 11:00pm a 7:00am, estos horarios son atendidos por los coordinadores de soluciones, analistas de calidad y asesores de soporte técnico ya que en los horarios que se labora la demanda de clientes que son atendidos es muy grande que incluso se llega a tener desborde; los díasfestivos se manejan de que la mitad de la plantilla labore y la otra parte descanse, teniendo como beneficio las personas que lleguen a laborar este día de asueto un pago doble por el día laborado que será reflejado en su nomina en la quincena más próxima a ese día, los fines de semana la plantilla labora la mitad los sábados y la otra parte los días domingos.
Roles y Recursos
En las siguientesimágenes se detalla cada uno de los recursos las tareas que tienen asignadas cada uno de ellos y a su vez el tiempo en el cual deben de ser cumplidas para cumplir las expectativas del cliente y se puede tener una retroalimentación de cómo va avanzando el proyecto.
Definición de Roles y Responsabilidades del Proyecto.
Plan de Recursos
ORGANIGRAMA
Direccion General
Lider de...
Plan de Proyecto
El plan de proyecto que se detalla arriba son las actividades que se engloban dentro del área de Soporte Técnico desde el proceso de selección de los asesores del proyecto de soporte técnico en específico ya que la empresa tiene a cargo varios proyectos que proporcionan servicios a los clientes de nuestros clientes. La gran parte de lospuntos del plan de proyecto se repiten después de cierto tiempo ya que los asesores de soporte técnico están en constante movimiento por lo que se realiza una evaluación de cuanto personal ha desertado para abrir un nuevo grupo de capacitación que se detalla en el punto 14 y a partir de esta actividad se vuelve a realizar el ciclo.
Línea Base de Proyecto
En estas imágenes se muestra amanera de resumen las actividades que se van a realizar y quien es el responsable de cada una así como el tiempo que se ocupa en ellas.
Recursos Humanos
Los recursos humanos que se llegan a requerir en el proyecto de soporte técnico son los que se detallan en la parte superior cada uno de ellos es de gran importancia para el proyecto de soporte técnico como por ejemplo los Capacitadores; ellosse encargan de brindar todos los conocimientos necesarios a los líderes de proyecto, analistas de calidad, coordinadores de soluciones y a los asesores de soporte técnico estos últimos son los que se encargan de que todo lo aprendido en cada una de las capacitaciones sea utilizado correctamente al momento de estar brindando soporte a los clientes, teniendo la supervisión de los analistas decalidad y de los coordinadores de soluciones que se encargue de supervisarlos.
Inicio y Fin del Proyecto
En este proyecto el inicio definió al momento de que nuestro cliente nos solicito que se le pudiera brindar un servicio de soporte técnico a sus clientes de manera que estos estuvieran satisfechos con los servicios que contratan por lo cual al comienzo del proyecto se brinda una capacitacióncompleta a todos los involucrados en el proyecto para poder brindar un servicio de calidad, cabe mencionar que este proyecto se le asigno una fecha estimada ya que este servicio que solicita el cliente sea brindado para sus cliente en base a la experiencia de proyectos anteriores el fin de este proyecto depende más que nada de la decisión del cliente, siempre y cuando se cumplan con susexpectativas ya que de lo contrario se perdería este proyecto y posiblemente nuestro cliente se lo asigne a algunos de sus otros centros.
Horarios Laborales
Los horarios que se encuentran definidos para el proyecto se tomaron de acuerdo a la solicitud del cliente por lo que quedan desglosados de la siguiente manera; el tipo de servicio que se brinda en la empresa es indispensable para el cliente quese encuentre funcionando la gran parte del día por lo cual se tienen los horarios de 9:00am a 3:00pm, 3:00pm a 9:00pm y de 11:00pm a 7:00am, estos horarios son atendidos por los coordinadores de soluciones, analistas de calidad y asesores de soporte técnico ya que en los horarios que se labora la demanda de clientes que son atendidos es muy grande que incluso se llega a tener desborde; los díasfestivos se manejan de que la mitad de la plantilla labore y la otra parte descanse, teniendo como beneficio las personas que lleguen a laborar este día de asueto un pago doble por el día laborado que será reflejado en su nomina en la quincena más próxima a ese día, los fines de semana la plantilla labora la mitad los sábados y la otra parte los días domingos.
Roles y Recursos
En las siguientesimágenes se detalla cada uno de los recursos las tareas que tienen asignadas cada uno de ellos y a su vez el tiempo en el cual deben de ser cumplidas para cumplir las expectativas del cliente y se puede tener una retroalimentación de cómo va avanzando el proyecto.
Definición de Roles y Responsabilidades del Proyecto.
Plan de Recursos
ORGANIGRAMA
Direccion General
Lider de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.