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TRABAJO DE APLICACIÓN
I. TITULO:
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA CLARO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS DIFERENTES SERVICIOS QUE BRINDA, JUNIO 2014.

II. INTRODUCCIÓN:
La Empresa de Telefonía Claro es una de las empresas líderes en Perú y lucha por mantenerse en un mercado incierto y cambiante donde el cliente es el elemento del negocio y susatisfacción la razón de la empresa. A esta empresa es a la cual dedicaremos nuestros estudios para medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad de los diferentes servicios que brinda.
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta.
Por esemotivo, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en la empresa Claro, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cuáles son los niveles de satisfacción y cómo medirlo, para que estén mejor capacitadas para contribuir activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Este trabajo pretende servir deaporte para los asesores comerciales. Al establecer el presente trabajo mediante cuadros y gráficos estadísticos se pretende determinar el nivel de satisfacción de sus clientes de los diferentes servicios que brinda la Empresa Claro.

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Revisando anteriores estudios notamos la insatisfacción de los clientes con algunos de sus servicios, por tal motivo hemosdecidido realizar el estudio para medir el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Claro de la ciudad de Trujillo con respecto a la calidad de los diferentes servicios que brinda.


IV. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD:
Este trabajo se realizó por interés de los integrantes del grupo en el querer evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Claro que se mantiene como uno delos líderes de las empresas de telefonía en el Perú, ante la inminente competencia. Por ello, es de vital importancia que se conozca la realidad actual.

V. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Identificar el Nivel de satisfacción de los clientes de la empresa CLARO de la ciudad de Trujillo con respecto a la calidad de los diferentes servicios que brinda, junio 2014.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:Identificar el grado de nivel de satisfacción actual de los clientes por cada servicio de contratación que brinda.
Identificar el porcentaje de los servicios que tiene contratado el cliente con claro.
Identificar el porcentaje de tipo de cliente que predomina con Claro.
Identificar el grado porcentual en que el cliente recomendaría los servicios de Claro.
Profundizar la investigación del nivelde satisfacción de los clientes para mejorar la eficiencia y eficacia por cada servicio de contratación que brinda Claro.

VI. MARCO TEÓRICO:
Se recopiló la información a base de encuesta, dando a conocer según el tipo de contratación el nivel de satisfacción de los clientes
Satisfacción del Cliente
“Estamos en una nueva era económica”... Esta frase se les escucha a menudo a muchosempresarios y hombres de negocios. La preocupación por los niveles de errores, defectos, material inapropiado para el trabajo, métodos anticuados de capacitación para el cargo, entre otros elementos, son parte de la inquietud de muchos.

La satisfacción del cliente se puede entender como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto oservicio con sus expectativas" (Kotler, 1989).

Beneficios de lograr la satisfacción del cliente
Si bien existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
1) El cliente satisfecho, por...