Design Thinking Tim Brown Espa Ol

\ Design

Pensar como un
diseñador puede
transformar laforma
en que usted desarrolla
sus productos, servicios,
procesos y hasta su
estrategia.

Thinking
por Tim Brown

••
•

INNOVAR

los experimentadores
nuevo de cada intento

PARA

SOBREVIVIR

)

a aprender algo
iterativo. La inno-

nas en las que el design thinking puede

hacer una diferencia importante (vea el
recuadro "El perfil depersonalidad de
vación es una tarea ardua y Edison la conLos cirujanos describieron un nuevo
virtió en una profesión que combinaba
un pensador de diseño").
dispositivo para la
Considere el importante proveedor
arte, destreza, ciencia, know-how del
cirugía sinusal. Un diseñador tomó
negocio y una comprensión sagaz de los
de servicios médicos Kaiser Permanente,
un rotulador para pizarra, un frasco
clientesy los mercados.
que buscaba mejorar la calidad global
de película y una pinza de ropa, y
El design thinking es un descendiente
de las experiencias tanto de sus médicos
los unió todos con cinta adhesiva.
directo de esa tradición. En términos sencomo de sus pacientes. Las empresas del
"¿Quiere decir algo como esto?", preguntó.
sector de servicios a menudo pueden hacillos, es una disciplina que usala sensibicer importantes innovaciones en las primeras líneas de la creación
lidad y los métodos del diseñador para hacer coincidir las necey la prestación de servicios. Al enseñar técnicas del design thinking
sidades de las personas con lo que es tecnológicamente
factible
y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir
a las enfermeras, doctores y administradores, Kaiser esperabainsen valor para el cliente y en una oportunidad de mercado. Al
pirar a sus profesionales para que aportaran nuevas ideas. Durante
igual que el meticuloso proceso de innovación de Edison, esto
varios meses los equipos de Kaiser participaron en talleres con
suele costar mucho sudor.
Creo que el design tlúnking tiene mucho que ofrecerle a un
mundo de los negocios donde la mayoría de las ideas degestión
y las mejores prácticas están disponibles gratuitamente para ser
copiadas y explotadas. En la actualidad, los líderes esperan que la
innovación sea una fuente primordial de diferenciación y ventaja
competitiva; harían bien en incorporar el design tlúnking en todas las fases del proceso.

Meterse por debajo de la superficie
Históricamente, el diseño ha sido tratado como un paso tardío en lacadena del proceso de desarrollo, donde los diseñadores, que hasta
entonces no han desempeñado papel alguno en la tarea esencial
de innovar, aparecen y le colocan un lindo envoltorio a la idea.
Sin duda, este método ha estimulado el crecimiento del mercado
en muchas áreas al hacer que nuevos productos y tecnologías se
vean estéticamente atractivas y, por tanto, más deseables para los
consumidores, o almejorar la percepción de una marca mediante
estrategias inteligentes y sugestivas de publicidad y comunicación.
Durante la segunda mitad del siglo 20, el diseño se convirtió en
un activo competitivo cada vez más valioso, por ejemplo, en los
sectores de productos electrónicos de consumo, automotor y de
bienes empacados de consumo. Pero en la mayoría de los demás
sectores siguió siendo uncomplemento tardío.
Ahora, sin embargo, en vez de pedir a los diseñadores que
conviertan una idea ya desarrollada en una más atractiva para
los consumidores, las empresas les están pidiendo que creen
ideas que satisfagan mejor los deseos y las necesidades de los
consumidores.
El primer papel es táctico y genera una creación limitada de valor. El segundo es estratégico y conduce a
enormes formas nuevas devalor.
Además, a medida que las economías del mundo desarrollado
pasan de la manufactura
industrial a los trabajos de conocimiento y la prestación de servicios, se amplía el campo de la
innovación. Sus objetivos ya no son sólo los productos físicos;
son nuevos tipos de procesos, servicios, interacciones impulsadas
por la TI, entretenimientos
y formas de comunicar y colaborar,
exactamente...