design thinking

Registro Civil
Problemática generalizada: Filas y falta de personal en áreas específicas.
Filas y falta de personal en el área donde se acude a retirar el carnet Chileno.- Existen solo 2personas, una que recibe el papel de identificación, que previamente te entregan en extranjería u otro lugar q no me acuerdo xd, y la otra que llama a las personas para hacerle entrega de sucarnet. Ocurre un problema de ineficiencia porque se va formando una fila debido a que la persona que surgen demoras por la verificación de la identidad u otros, luego de ello se procede a llamarpor nombre a viva voz, no se hace uso de altavoz u otro medio. Por lo tanto, problemas identificados son: demoras en entrega, filas formándose y posible pérdida de turno debido al problema delllamado de nombre.
Posible solución: un sistema en el cual se escanee el papel y se tenga un lector de huella para que así sea más rápido el proceso y usar ese equipo para desempeñar otrasfunciones como de atención al cliente u otros.
Filas en área donde se retira un ticket para módulos de distintos tipos.- En este caso ocurren varias cosas:
Hay una persona sentada a un lado de lamáquina que arroja ticket de turno, seguramente para servir de apoyo ante dudas del cliente.
Se forma una fila a la entrada del registro civil debido a que se le pregunta a esta persona sobredistintos temas no necesariamente relacionados con lo que tiene que hacer, aun habiendo detrás un lugar de informaciones.
Posible solución: disponer de mayor información a los usuarios y demás máquinas para sacar ticket, aumentar señalización de lugares de información y personal a disposición.
Filas en área de registro de identidad
Existen 19 módulos, no todos operando.Existen filas largas con flujos lentos.
El tiempo de demora por persona varía entre 15-20 min aprox. Depende de si puso bien su huella, la firma es legible, se tomó bien al foto y otras cosas más.