Despliegue De La Calidad

ACTIVIDAD:
La función Despliegue de la Calidad.

LIC. Elida Salvador Gallardo.

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INTRODUCCIÓN
La utilización del QFD nos muestra una alternativa de integrar las partes de un sistema a través de soluciones integrales, lo cual se define la “Voz del cliente”, sea escuchada mientras se desarrolla el producto, es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios paradar respuestas a las necesidades de los clientes, esto significa alinear lo que el cliente requiere y la organización produce. Permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a sus necesidades, a través de la mejora continua de sus productos y servicios en busca de maximizar la oferta del valor.
DESARROLLO
GENERALIDADESPREVIAS A LA FUNCION DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD).
Se tiene que identificar el cliente, por lo que en esta vía se identifica a cada uno de los componentes del sistema, gracias a ello se conforma una relación cliente- proveedor. El cliente interno es el que se ve afectado por lo que deja de hacer otro miembro del sistema, lo que influirá en el resultado final del producto o servicio. El clienteexterno es quien recibirá el producto y/o servicio para a su aprobación y satisfacción al final del proceso. Cualquier empresa que pretenda ocupar un lugar en el mundo necesitara reflejar, transmitir y ofrecer una actitud de servicio que le ayude a entender y atender en forma adecuada las demandas del cliente.
Según Cantú (1997) dice que el concepto de proceso de creación de valor para lasatisfacción del cliente, basada en 7 etapas entrelazadas:
1.- Expectativas del cliente
2,-Captaciòn de requerimientos.
3.- Oferta de productos y/o servicios.
4.-Selecciòn del proveedor.
5.- Entrega de valor de proveedor cliente.
6.- Comparación de hecho y requerimiento.
7.- Satisfacción del cliente.
La función Despliegue de la calidad (QFD), ha sido muy importante en la calidad en los últimos 20años, ha contribuido en la reducción de costos, rapidez para el lanzamiento de nuevos productos, mejor diseñados, impulsado a las empresas en sus labores, diseños más competitivos en menos tiempo, aun costo más bajo y con mejor calidad. (Inspección, control de procesos, optimización de diseños).
Existen 7 etapas de control de calidad:
1,- Inspección después de la producción (producto).
2.- Controlde la calidad durante la producción (Consideración del Proceso).
3.- Aseguramiento de la calidad involucrando a todos los dpto. (Sistemas).
4.- Educación y entrenamiento (Consideración del factor humano de la calidad
5.- Optimización de procesos y productos (orientado a la sociedad)
6.- Función perdida de Taguchi (factor- costo)
7.- Función Despliegue de la calidad para definir la Voz delconsumidor en términos operacionales. (Consumidor)
En esta etapa es incorporar las actividades del QFD como parte de las acciones del CWQC (control de la calidad dentro de la compañía)
El QFD es un instrumento para traducir y trasladar las expectativas del consumidor, utilizando un trabajo multidisciplinario en la organización de las empresas localizando el origen del incremento de los costos,velar una calidad competitiva, cortó tiempo del ciclo del producto, en la productividad de la organización.
Otras de los elementos importantes son, que deben integrarse como miembros de todas las áreas, que están envueltas en el producto o proceso a diseñar, las demandas de los consumidores es la base para la planificación del producto:
Requerimiento de producción- requerimiento del cliente-requerimiento del diseño- característica de las partes – operación de manufactura.
Primero se tiene que diseñar la matriz de la casa de la calidad, es el núcleo del QFD lo cual admite correlacionar las demandas del consumidor, requerimientos de diseño, los valores meta, y las evaluaciones competitivas del producto. Asociada a cada una de las características técnica (CT) existe una métrica, que se...