Despliegue de la función calidad

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Erika Sofía Olaya Escobar, Carlos Julio Cortés Rodríguez, Oscar Germán Duarte Velasco
Despliegue de la funcion calidad (QFD): beneficios y limitaciones detectados en su aplicación al diseño de
prótesis mioeléctrica de mano
Ingeniería e Investigación, vol. 25, núm. 1, abril, 2005, pp.30-38,
Universidad Nacional de Colombia
Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64325105

Ingeniería e Investigación,
ISSN (Versión impresa): 0120-5609
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD): BENEFICIOS Y LIMITACIONES DETECTADOS EN SU APLICACIÓN AL DISEÑO DE PRÓTESIS MIOELÉCTRICA DE MANO
REVISTA INGENIERÍA E INVESTIGACIÓN No. 57, ABRIL DE 2005. 30 - 38

Despliegue de la función calidad (QFD): beneficios
y limitaciones detectados en su aplicación al diseño
de prótesis mioeléctrica de mano*
Quality function deploymentQFD: benefits and limitations when
applied to designing myoelectric prosthesis hand
Erika Sofía Olaya Escobar1, Carlos Julio Cortés Rodríguez2, Oscar Germán Duarte Velasco3
RESUMEN

La calidad, el costo y el tiempo de desarrollo de productos tienen un impacto directo en la productividad, en la
participación del mercado y en la rentabilidad de la empresa. A medida que los usuarios alcanzan mayorconciencia
sobre sus deseos, es necesario mayor nivel de calidad y una respuesta en el tiempo más rápida. Es decir, si se
quiere ganar y mantener participación en el mercado, se debe llegar primero que la competencia con el producto o
servicio que desea el cliente.
Del balance y optimización que se logre entre calidad, costo y tiempo dependerá la participación en el mercado y
el margen derentabilidad alcanzado por la empresa. Por lo tanto, es importante implantar metodologías como el
Despliegue de la función calidad, que permiten planificar el desarrollo de producto en la etapa temprana de diseño
y por ende se logra establecer dicho equilibrio.
El propósito de este artículo es presentar el desarrollo de la metodología QFD** sus beneficios y limitaciones.
Puesto que no sólo es importanteconocer su desarrollo sino también ser consciente de los beneficios y limitaciones
en el momento de aplicarla, con el fin de identificar la más viable de aplicar según las características de cada
empresa.
PALABRAS CLAVE: despliegue de la función calidad, QFD, casa de la calidad, calidad, diseño del producto, voz del cliente,
requerimientos del usuario, características de calidad.
ABSTRACT

Quality,cost and time spent in developing products have a direct impact on a company’s productivity, market
share and profitability. Greater attention must be paid to quality and quicker responses made as customers become
more aware of satisfying their longings. This means that a company must be first in delivering a product or service
which customers desire if it wishes to gain and maintain market share.A company’s market share and profit margin
will depend on the balance and optimisation achieved between quality, cost and time. It is thus important to implant
a method like Quality Function Deployment (QFD) leading to planning product development during early design
stages and consequently establish such equilibrium. This article’s purpose is to present benefits and limitations
regarding QFD; oneshould be aware of them and QFD development when identifying the most viable to be
applied according to each company’s inherent characteristics.
KEY WORDS: quality function deployment (QFD), quality, quality characteristics, product design, customer opinion, user
requirements.
Recibido:
Aceptado:

Noviembre 24 de 2004
Febrero 4 de 2005

* Primero de una serie de tres artículos. Maestría en...